目录摘要：…………………………………………………………………………………3第一章：绪论…………………………………………………………………………4第一节：讨论背景…………………………………………………………4第二节：讨论目的和讨论流程………………………………………………4第二章：文献回顾……………………………………………………………………5第一节: 服务质量文献回顾…………………………………………………5第二节：顾客满意文献回顾…………………………………………………8第三节：服务质量与顾客满意关系的文献回顾……………………………11第三章：本文的讨论设计……………………………………………………………11第一节：本文构念的界定与衡量……………………………………………11第二节：本文的讨论假设……………………………………………………12第三节：讨论方法……………………………………………………………12第四章：数据分析……………………………………………………………………13第一节：数据均值描述………………………………………………………13第二节：信度检验……………………………………………………………15第三节：聚类分析……………………………………………………………16第四节：单因素方差分析…………………………………………………… 19第五节：相关分析……………………………………………………………20第六节：回归分析……………………………………………………………20第五章：讨论结论和对企业的启示………………………………………………… 22第一节：讨论结论……………………………………………………………22第二节：对企业的启示……………………………………………………… 22第六章：讨论的局限性……………………………………………………………… 22参考文献…………………………………………………………………………… 22调查问卷附录……………………………………………………………………… 23毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导老师的指导下进行的讨论工作与取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的讨论成果，也不包含我为获得与其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本讨论提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在...
