第一亚太物业分公司服务礼仪标准手册 （试行）目 录一、通用礼仪规（一）文明用语1、称呼 ………………………………………………………………………42、问候 ………………………………………………………………………43、答询 ………………………………………………………………………44、解释、规劝 ……………………………………………………………… 45、提醒 …………………………………………………………………… 56、道歉…………………………………………………………………… 67、答 …………………………………………………………………… 68、道别 …………………………………………………………………… 69、接听 ……………………………………………………………… 610、拔打 …………………………………………………………………711、资料发放 …………………………………………………………………712、访问 ……………………………………………………………………713、盘查 ………………………………………………………………………7（二）服务禁语 …………………………………………………………………8（三）仪容仪表1、着装……………………………………………………………………………102、工牌……………………………………………………………………………133、发式……………………………………………………………………………134、化妆、饰品……………………………………………………………………145、个人卫生………………………………………………………………………14（四）行为举止规1、微笑……………………………………………………………………………152、站姿……………………………………………………………………………153、坐姿……………………………………………………………………………164、走姿……………………………………………………………………………165、蹲姿……………………………………………………………………………176、递接物品………………………………………………………………………177、指引手势………………………………………………………………………188、行礼……………………………………………………………………………189、交谈……………………………………………………………………………1910、敲门……………………………………………………………………...
