有关客服个人的工作计划范文汇编八篇 客服个人的工作计划 篇 1 20xx，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好“”……多 第一次 ，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机 回首 20xx 年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到 2 年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨！不幸的是我们也随着金融危机“”一起 牺牲 ；幸运的是增长了见识，增加了应变能力；感慨人生的奇遇! 我于 20xx 年 4 月 5 日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在 20xx 年度总共就没有出多少动态终免（算下来就是个位数）。 从 20xx 年总的业绩来看，我的表现不是很好，从 20xx 年 4 月份到 20xx 年 10 月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在 11 月和 12 月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点： 1、10 月份以前可利用资源比较多，10 月份以后没有足够的资源； 3、10 月份以前维护比较到位，10 月份以后维护的网员态度都不是很好； 4、10 月份以前给网员讲解比较多，10 月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有认真检查。 在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种： 1、最开始就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行（在李老师的指导下已掌握了此技术）； 2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错（弹红叉出来）； 3、首富软件的报错。例如：数畅的错误； 4、盛世赢家的报错。例如：在使用过程中突然死机，在使用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错（到现在都还没有解决）； 在 20xx 这极不平凡的一年里...
