有关客服个人的工作计划模板六篇 客服个人的工作计划 篇 1 一、ERP 实施总体目标。 1、货币资金、应收、应付、资产、仓库库存账实相符、财务报表数据清楚。为供销往来结算、核算、生产下单、销售接单、客户授信额度管理提供真实的信息共享;为真实反映企业生产经营状况提供客观的财务依据。 2、产成品 BOM 材料清单数据清楚。为生产采购订单材料预算、车间生产消耗领用、物控、财务监督、成本核算提供客观科学的依据及信息共享。 3、生产流程管理完整。为生产计划排单、摧单、交单、车间安排生产提供信息共享。 4、人事管理、人员工资管理。为员工工资计算、扣款、罚款、考勤提供实时的信息支持。 二、第一阶段目标：ERP 财务、供应链实施阶段(4 月-8 月)。 1、采购订单管理; 2、采购入库单; 3、供应商应付账款结算; 4、付款单; 5、领料出库单管理; 6、原材料仓库、半成品仓库库存管理(重新分类); 7、应付账款与总账连接一体化;8、销售订单; 9、销售发货出库单; 10、收款单; 11、生产完工入库单; 12、成品库存管控; 13、客户应收账款结算、授信额度管控; 14、应收账款与总账连接一体化; 15、固定资产盘点; 16、总账数据调整; 17、相关成品半成品核算单价调整; 三、第二阶段目标：ERP 生产管理实施阶段(8 月-12 月)。 1、建立产成品 BOM 材料清单数据; 2、建立 ERP 生产流程卡工序管理; 3、车间在产品管理; 4、产成品品质管理; 5、材料采购品质管理; 6、车间生产领料物控管理。 四、第三阶段目标：ERP 人事管理人事工资实施阶段。 客服个人的工作计划 篇 2 (一)“”创建 服务形象 。 严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意， (二)“”“”转变服务观念，把 要我服务 改变成 我要服务 。 仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品“”质方面的各种问题，带着 多学习，多沟通，积极主动 的态度，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退) (三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客...
