旅行社导游服务质量现状分析与对策讨论[论文摘要] 随着国民经济的快速进展，我国旅游业作为一种新兴产业正在日益壮大，并逐渐成为了我国国民经济的主要支柱之一。旅游业在城市经济进展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力以与对文化与环境的促进作用日益显现。在旅游业不断进展的同时，导游队伍也随之不断地强大起来。导游人员是提供旅游服务的主要人物，其服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，导游作为旅游业的灵魂是旅游接待工作中的主体，决定着整个旅游活动的质量，导游在旅游活动中居于重要地位，是与游客接触最密切的职位之一，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，不仅关系到旅行社的生存与进展，也影响着国家或地区的旅游形象。但是随着旅游市场竞争的日益激烈，使得导游的管理工作出现很多问题，这些问题不但影响到了导游的服务质量，更是对旅游业的进展造成严重的阻碍。 旅游业的进展有赖于相关企业和人员的支撑和配合，导游人员更是责无旁贷。针对导游服务中所存在的问题和教训应引以为戒，决不能忽视，应在不断实践中探讨解决途径，以使旅游业更加健康进展。[关键词]旅游业 旅行社 导游 导游服务质量 原因 现状 对策目 录1. 导游人员服务在旅游服务中的地位和作用···························（4）2. 我国导游服务质量的现状分析 ····································（5）3. 我国导游服务质量现状原因分析 ···································（7）4. 提高导游服务质量的对策 ········································（8）5. 小结 ···························································（10）旅行社导游服务质量现状分析与对策讨论 随着国民经济的快速进展，我国旅游业作为一种新兴产业正在日益壮大，并逐渐成为了我国国民经济的主要支柱之一。旅游业在城市经济进展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力以与对文化与环境的促进作用日益显现。在旅游业不断进展的同时，导游队伍也随之不断地强大起来。导游人员是提供旅游服务的主要人...
