家住广州天河的刘先生是个“80 后”，家有四位老人、两个孩子、两套房。水电费、物业管理费、宽带费、小孩学费、保费续缴等分属不同银行的账户，尽管刘先生很细心但还是难免偶有疏漏。在建行客户经理的推举下，刘先生尝试使用了建行微信银行的“悦生活”，结果刘先生一用就“认准了”。“不用我在各家银行的卡上去存钱，还可以及时获得理财资讯，小孩生病了还可以随时通过它来挂号。”刘先生说。“抢滩”微信随着移动互联网的快速进展，拥有 4 亿以上注册用户的微信成为新媒体营销的重要平台之一，也成为各大银行抢滩移动金融服务的重要阵地。许多银行微信平台纷纷从“订阅号”转战“服务号”，从单纯的信息推送转型向用户提供周到细致的掌上金融服务。拥有国内最大手机银行业务规模，用户数过亿的建行一直是移动金融领域营销创新的先行者。去年年底，建行的微信银行一经推出就受到了广泛关注，用户数量很快就上升到了百万级。建行的微信银行是集微金融、悦生活、信用卡三大业务于一体的综合性平台，充分运用智能机器人技术提升智能客服能力。据统计，在微信银行正式推广的两个月内，客户累计进线数就已达 500 万人次，与智能机器人交互数量更是突破 2000 万条，应答准确率超过 90%。建行运用的智能机器人是以自然语言处理及人机交互等多种人工智能技术为基础，通过拟人化的方式与网络用户进行实时交互沟通的软件系统。相比传统的人工客服，智能机器人“可以保证 7×24 小时全天候在线，做到实时回复、反应及时，同时还可以提高咨询过程中的交互趣味，使用户可以像同自然人对话一样与机器人进行交谈。除了生活缴费、金融理财之外，建行微信银行提供的“微金融”服务还包含账户余额查询、金融资讯、理财产品购买等服务；“悦生活”则可以轻松缴纳日常费用，还可以购买电影票、机票，为游戏点卡充值，查询网点信息，甚至闲暇时还能买个彩票碰碰运气；而信用卡申请、账单分期、信用卡还款、查询账单额度和积分等服务都可以在“信用卡”栏目轻松完成。微信银行是建行在互联网络平台上跨界部署的一大电子银行移动金融服务，是建行服务广阔客户的全新渠道。微信银行服务通过运用社会化网络的工具及人气，不仅强化了建行的品牌形象，提升了客户的关注度，同时也体现了“以人为本”的设计理念，使建行电子银行更好地接近客户、了解客户、与客户互动，为客户提供更加优质的金融服务。手机银行客户过亿除了推出微信银行，建行在移动金融领域中的手...
