目 录第一章“天利新城”物业管理服务思路…………………… 2第一节 服务思路………………………………………… 2第二节 管理服务模式…………………………………… 2第二章 “天利新城”物业管理目标及保证措施…………. 4第一节 管理目标……………………………………………4第二节 管理措施……………………………………………5第三节 管理指标……………………………………………5第三章 组织管理架构……………………………………… 7第一节 管理架构………………………………………….. 7第二节 人员要求…………………………………………...9第四章 “天利新城”物业管理物资装备计划……………..10第五章 物业管理服务经费收支预算…………………………10第一节 物业管理服务成本核算及经营预测………………10第二节 物业管理服务收入预算……………………………12第三节 物业公司的经济增长点……………………………13第六章 物业管理工作内容及标准……………………………13第一节 物业管理法律规范………………………………………13第二节 保洁、绿化养护…………………………………….15第三节 护卫服务…………………………………………….19第四节 消防工作管理………………………………………25第五节 物业维修养护……………………………………….28第六节 社区文化服务………………………………………30第七节 环境文化服务………………………………………31第八节 便民服务……………………………………………31第九节 服务沟通……………………………………………35第一章 “天利新城”物业管理服务思路第一节 服务思路一、“天利新城”物业概况 “天利新城”位于 XX 市洒金大道，总建筑面积约 3 万平方米，房屋类型为：多层、小高层混合型商住楼，共有 17 个单元、住房 278 套。共有出入口 1 个，室内停车场一个。（以上分析数据非标准数据）。二、企业管理目标引进“先进的”物业管理理念，推行 lSO9000 国际质量管理体系，通过优良、专业、法律规范的服务将“天利新城”管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促“天利新城”物业保值增值。提高“天利新城”的知名度，树立“爱家物业公司”品牌。三、服务思路“天利新城”离市中心较远，周边人口较疏散，相对物业基本服务需求量较大。为了在不同程度上满足业主和物业使用人的需求，“爱...
