可退可换可修””“？案例：开开百货公司，在 1988 年下半年提出了“三可”口号，声明：在商品售出后一个月，可退、可换、可修。这一口号在报刊上刊登后，顾客数量大增。开开百货公司座落在繁华的路上，这里顾客虽多，但商店也多，竞争激烈。如何才能在竞争中占上风呢？开开百货公司想到了搞好售后服务这一招。这家公司提出了“三可”口号，公诸报端。广告见报后第一天，营业额就猛增数倍。在以后的一段时间里，营业额一直呈上升趋势。1987 年公司门市部的营业额只有 1200 万元，而在提出口号的 1988 年，营业额增加到 2800 万元。1989 年以来的营业额也相当高。请看这样一个镜头：有的顾客看着某种羊毛衫犹豫不决，扭头望见店里贴的“三可”口号，立即下了购买的决心。再请听这样几句话：◆“我是慕名从郊区赶来购买的。◆“到这家店买东西放心，因为‘三可’不会使我们顾客吃亏，免除了我们的后顾之忧。那么，三可”的口号为什么能如此强烈地吸引顾客呢？原因就在于它把顾客视为上帝，全心全意为顾客服务，消除顾客购买之忧。1学校食堂是我们每天都要光顾的地方，假如你是东南技工学校食堂的经理，你将会关注哪些人群？你会针对不同的公众开展哪些公关活动呢？第五章公共关系的对象第 1 课时一.公众的定义公众-------指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体和组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。2.公众概念具有五大基本涵义① 群体性公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。（已经在本校的学生、初中即将毕业的学生、高中即将毕业的2学生、学生家长、学校周边的群众等等）因此，首先应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，用全面的，系统的观点来分析自己的公众，注意组织与公众环境之间的整体平衡与协调。② 共同性公众不是一盘散沙，而是具有某种在共同特性的群体。这里的共同性即相互之间的某种共同点（比如：共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的问题、共同的意向、共同的兴趣、共同的背景），因此会让他们形成相似或一样的态度。例如：一群消费者在同一间超市里购买的冰箱存在质量问题，因而他们的态度和行为便具有在的联系，不约而同地或者有组织的对该超市实行某种共同的行为（如向消费者协会投诉等），从而对该超市构成一定的公众压力和舆论压力。因此，公众总是和某一特定的共同点联系在一起的，从而体现了公众的共同性。③ 多样性公众的存在形式不是单一的，而是...
