推动服务创新提高商行服务水准论文 编者按：本文主要从国内金融业的竞争日益激烈；加入ＷＴＯ后,外资银行直接威胁着我国中小商业银行的生存与进展；城乡居民收入水平的提高,要求中小商业银行全面提高服务水准进行论述。其中，主要包括：使金融更好地为经济社会进展服务、国有商业银行仍占据着垄断地位的绝对优势、大型股份制商业银行的迅速崛起,使中小商业银行面临的同业竞争进一步加剧、外资银行在华营业机构在不断增加、外资银行凭借着多方面的优势直接与中资银行进行全方位竞争、城乡居民储蓄突破 11 万亿元、我国个人金融服务领域正处在迅速进展过程、中小商业银行组建时间较迟,资产规模小,经营网点少等，具体请详见。 【摘要】银行业的激烈竞争,在某种意义上就是服务上的竞争。在资产、规模、人才、技术等方面都处于相对劣势地位的中小商业银行,为了生存和进展,必须坚持不懈地推动服务创新,全面提高现代金融服务的效率和专业化水准,在竞争中实现新的跨越。 【关键字】中小商业银行服务创新必要性 党的十六大报告强调:“使金融更好地为经济社会进展服务”。十届全国人大一次会议《政府工作报告》指出:“加大金融对经济进展的支持力度”、“改善金融服务”。中国人民银行行长周小川在谈到仔细贯彻落实“三个代表”重要思想,全面促进中央银行工作时说:“进一步改进和加强金融服务。金融业是服务行业,金融业的服务质量、服务水平关系到千家万户,影响到社会生活的各个方面。”这些都反映了金融服务的重要性。我国银行系统有 4 大国有独资商业银行、3 家政策性银行、11 家全国性股份制商业银行、112 家城市商业银行、758 家城市信用社、35544 家农村信用社,还有外资营业性金融机构 184 家。在内外交织、愈益激烈的竞争环境下,对处在竞争“夹缝”中,在资产、规模、人才、技术等方面都处于相对劣势地位的中小商业银行来说,为了生存和进展,必须坚持不懈地推动服务创新,全面提高服务质量和专业化水准,才能在竞争中求生存和进展,在竞争中实现新的跨越。 一、国内金融业的竞争日益激烈 1.国有商业银行仍占据着垄断地位的绝对优势。至目前,4 家国有商业银行(到 2024 年 8 月 26 日,中国银行已改为中国银行股份有限公司)仍然拥有强大的经济基础、公众信任、基础设施、整体创新等方面的优势,它们的资产规模、机构网点、人员队伍、科技设备、业务总量、服务覆盖面等,仍继续占据着绝对优势和主导地位。4 家银行的贷款、资产占我国银行...
