xxxxx 大酒店标准与程序职位：接待收银员日期：2006 年 2 月 8 日部门：前厅部-前台任务：岗位概述FO－RECP－JD岗位概述：礼貌地、有效地为所有入店客人办理登记手续，最大限度地出租客房，增加收入，使客人得到最大满足，促进酒店的销售和推广服务设施。职责义务：1. 礼貌地、有效地为所有客人提供服务。2. 直属上司为前台领班，属于前厅副经理管辖范围。3. 理解并遵守酒店的各项规章制度。4. 参加上级安排的培训课程。5. 检查所有散客和团队的预订。6. 熟知酒店各种服务设施、每日大事、本地名胜古迹及有关常识。7. 按规定为客人做台前预订。8. 保持工作区域的清洁卫生。9. 迅速、礼貌地答复所有进来的电话。10. 完全掌握前台工作程序。11. 在给客人房间钥匙前，确认每位客人之姓名无误。12. 从不与客人发生争吵，将所遇到的困难和客人投诉及时向上级汇报。13. 最大限度地出租客房，增加收入，并使客人得到最大的满意。14. 与各相关部门密切配合，尤其是与订房中心及市场部。15. 检查各种办公用品的储量，如发现短缺及时向领班汇报。16. 完好地存放所有有关的档案和记录。17. 完成上级交给的各项工作。xxxxx 大酒店标准与程序职位：接待收银员日期：2006 年 2 月 8 日部门：前厅部-前台任务：前台入职介绍序号：FO-RECP-A001标准：确保在前台新员工入职前，要对员工进行前台入职介绍。程序：每位前台新员工必须进行前台入职介绍。介绍内容要包括以下区域：－ 介绍本部门员工－ 介绍部门领导－ 前台工作台和终端位置－ 物品存放和存档区域－ 前台工作记录和使用方法－ 电话功能－ 打印机使用方法－ 内部电话表－ 前厅部白板使用方法－ 平帐和交帐方法－ 文件架使用方法－ 楼层示意图xxxxx 大酒店标准与程序职位：接待收银员日期：2006 年 2 月 8 日部门：前厅部-前台任务：交接班序号：FO-RECP-A002标准：确保顺利有效地进行交接班，使日常工作顺利开展。程序：1. 当值时，将未完成事项或特别注意及处理事项，记录于交班本上，并且签名以交待下班次的值班人员。2. 下班次每位人员于上班时先阅读交班本，阅读完毕须签名。3. 核对移交现金总额。4. 清点现金，并用计算机计算出纸条以备查用。5. 查阅电脑是否已换为正确之班别，并核对上一班移交帐目是否与电脑相符。6. 点交外币兑换水单，依据上一班的水单号点交。7. 先处理交待急于完成的事项，并在完成事项旁记录处理经过、完成时间并且签...
