访问与调研管理制度一、 目的：为规公司日常客户访问工作，完善业务流程，取得最佳销售业绩，特制定本制度二、 访问与调研分类：1．市场调查，讨论市场2．竞争对手摸底3．已有客户回访，联络感情4．新客户开发三、客户访问对象：1．行业协会2．竞争对手园区3．目标与意向客户4．已成交客户四、访问与调研计划的制定访问与调研人员每月在当月工作总结计划中总结访问与调研情况并制定下月计划，于每周工作计划中注明访问客户清单、大致时间安排、预期目的、所需资源，上报各直接负责人。五、 访问调研工作相关准备1.由公司统一提供《客户档案表》和《调研记录表》；2.需要时可按公司相关规定与程序至少提前一天申请车辆配置；3.上门前做好对访问与调研对象的背景，情况，环境等综合了解和分析；4.上门前做好充分准备，包括但不限于公司项目资料，宣传册, 名片等；5.如需要其他部门支持时，访问人员可以要求相关人员一同对客户进行访问。六、客户访问的要求1.访问人员在当日访问前,须仔细做好访问准备工作，做到有计划、有目的的进行；2.在访问中访问人员须着装洁净、语言文明、行为端庄、态度和气；3. 访问过程可以视需要赠送物品与进行一些应酬活动（需提前申请）；4.访问人员在访问中仔细根据自己事先准备的话题与《客户档案表》、《调研记录表》所涉与的容与客户进行沟通和沟通；5.访问人员在访问结束后，须根据《客户档案表》或《调研记录表》的格式要求,将与客户沟通的主要容和客户提出的问题仔细填写。 1 个工作日完善相应表格等，向直接负责人汇报并由负责人批阅签字后入档备查。6.每月月底前整理汇总客户访问记录，填写《客户访问统计表》并上交综合服务部备案。七、问题与信息反馈1 调研或访问活动结束后，外出负责人要将信息与时口头或书面汇报给直接负责人；2 信息反馈后，外出责任人对于访问中客户的问题与需要公司协调的后续事宜应跟踪处理。八、奖惩1.客户访问工作将作为关键指标列入每一名招商人员的考评围；考评的依据是客户访问计划与《客户档案表》；2.对客户访问工作成绩突出、有重要信息反馈并为公司政策调整提供依据的人员，将给予专项奖励，在绩效考核中予以适当加分。九、解释权本规的解释说明权归 xxxx。十、修改、废除权本规的最终决定、修改和废除权属 xxxx 公司。十一、实施时间本规自 2024 年 7 月 1 日起执行。十二、附件1.《客户档案表》2. 《客户访问统计表》3. 《市场调研记录表》附件 1 客户...
