房地产员工培训资料----------------------- -----------------------日期：房地产员工培训手册销售人员的基本要求（一）基本要求1、 职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。2、 基本素养要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。3、 礼仪仪表要求：着装得体，洁净洁净；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。（二）专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征与其进展商的历史、实力、背景等；4、 掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、 了解一定的财务知识（三）知识面要求 尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培育观察、分析和推断问题的能力。（四）心理素养要求 具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。（五）服务规与要求 原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。（六）培训目的1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、 培育售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；3、 学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平适应市场需要；售楼人员工作职责1、严格遵守《员工手册》与公司的各项规章制度。2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。3．上班时间认认真真，不大声喧哗 、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。4． 上班时间配戴工牌着工装。5． 注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。6． 如有特别情况需请假，根据公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。7． 使用语言简练、礼貌，不能长时间占用，或利用谈工作以外的事，影响客户来电的接听。8． 做好售楼处、样板房的卫生与花草的护理工作。9． 熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。10．认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。11．主动热情接待客户，对客户的外表、言行举...
