服务器年度维护保障协议2024年标准版本合同目录一览第一条定义与术语1.1服务器1.2维护保障服务1.3故障响应时间1.4系统更新1.5技术支持第二条服务内容2.1服务器硬件维护2.2软件维护2.3安全防护2.4数据备份与恢复2.5系统监控第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务续约第四条服务费用4.1维护保障费用4.2服务费用支付方式4.3费用调整第五条故障处理5.1故障报告与确认5.2故障解决时间5.3故障解决结果反馈第六条技术支持服务6.1技术支持渠道6.2技术支持响应时间6.3技术支持服务内容第七条系统更新与升级7.1更新与升级计划7.2更新与升级时间7.3更新与升级效果评估第八条客户义务8.1提供必要的信息与资料8.2配合维护保障工作8.3遵守相关法律法规第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3例外情况第十条违约责任10.1维护保障服务未达到约定标准的处理10.2客户未按约定支付服务费用的处理10.3双方其他违约行为的处理第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3适用法律第十二条合同的变更与终止12.1合同变更12.2合同终止12.3合同终止后的权利与义务处理第十三条一般条款13.1合同的生效13.2合同的解除13.3合同的转让第十四条附则14.1合同的附件14.2合同的修订历史14.3合同的最终解释权第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务器：指本合同约定的由甲方提供并用于业务运营的服务器设备，包括但不限于服务器硬件及服务器上安装的操作系统、应用软件等。1.2维护保障服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的服务器设备及软件的维护、故障处理、系统更新等技术支持服务。1.3故障响应时间：指从甲方报告故障时刻起，乙方开始处理故障的时间。乙方承诺在接到甲方故障报告后，应在___小时内响应，并尽快解决故障。1.4系统更新：指为保证服务器系统的安全稳定运行，乙方对服务器操作系统及应用软件进行的定期更新和升级。1.5技术支持：指乙方通过电话、远程连接或现场服务等方式，为甲方提供的服务器设备及软件的技术咨询、操作指导、故障处理等服务。第二条服务内容2.1服务器硬件维护：乙方负责对服务器的硬件设备进行定期检查、维护，确保硬件设备正常运行。2.2软件维护：乙方负责对服务器的操作系统及应用软件进行维护，确保软件系统的稳定、安全运行。2.3安全防护：乙方负责对甲方服务器进行安全防护，包括但不限于防火墙设置、病毒防护、安全补丁更新等，确保服务器免受网络攻击和病毒感染。2.4数据备份与恢复：乙方定期对甲方服务器数据进行备份，并在甲方数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务。2.5系统监控：乙方通过专业软件对甲方服务器进行实时监控，确保服务器运行状态良好，并在发现异常时及时通知甲方。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同签订之日起。3.2服务结束日期：本合同约定的服务期限届满之日。3.3服务续约：双方同意在本合同约定的服务期限届满前，按照本合同约定的条件续约。第四条服务费用4.1维护保障费用：甲方应按本合同约定的金额支付乙方维护保障服务费用。2.1按年度支付2.2按季度支付2.3按月度支付4.3费用调整：双方同意，如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可另行协商调整服务费用。第五条故障处理5.1故障报告与确认：甲方在使用服务器过程中发现故障，应立即通过电话或邮件等方式向乙方报告故障，并提供相关故障信息。乙方接到故障报告后，应尽快确认故障性质和影响范围。5.2故障解决时间：乙方承诺在接到甲方故障报告后，应在____小时内响应，并尽快解决故障。对于紧急故障，乙方应立即进行处理，确保服务器恢复正常运行。5.3故障解决结果反馈：乙方在故障解决后，应向甲方反馈故障处理结果，并提供相关技术文档和操作指导。第六条技术支持服务6.1技术支持渠道：甲方可以通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方申请技术支持服务。6.2技术支持响应时间：乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应，并尽快提供技术支持服务。3.1解答甲方关于服务器设备及软件的使用疑问3.2提供操作指导和技术文档3.3协助甲方解决服务器故障和问题3.4为甲方提供服务器系统升级和优化建议第八条客户义务8.1提供必...
VIP
