专业.整理出院病人随访记录本科室：年份：1、出院病人随访制度专业.整理2、特定病人重点随访记录3、科室随访年度总结4、出院病人随访登记表使用说明一、本手册内容作为出院病人随访和预约诊疗的考核依据，必须按时如实填写；二、记录本由科室指定专人填写，注意保管,人员变更时及时移交.三、记录本按年度编制,每年一册，已填写的记录本由科室妥善保存备查，保存期 3 年。四、按照出院病人随访制度的规定进行随访病人,对有关情况进行自查整改，年终进行总结。出院病人随访制度1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，医师把每一位患者的出院记录打印2 份,1 份随病历，1 份保存在出院病人随访记录本3、一般出院病人，出院 7—15 天内由其责任护士或主管医生进行电话回访,特殊病人必要时上门回访.4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等.5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍,对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。专业.整理6、回访人要做到热情、礼貌、不与病人发生争执.因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时,要先介绍自己,再确认接电话者的身份，并说明致电的目的.通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢,等对方挂机后再挂电话.7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。出院随访用语：1、您好，请问你是 XXX（或 XXX 的家属）吗？我是内黄县人民医院耳鼻咽喉科的护士（或医生）我姓 XX 这次来电是想询问你出院后的康复情况，请问你现在方便接电话吗?A、方便：好的耽搁你一下（或几分钟）B、不方便：好的,请问什么时候最适合打给你呢?（记录时间下次再打）不好意思打扰你了,祝你生活愉快！2、根据病人不同情况询问病人出院后的康复情况，给予适当的指导，在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊,需要定期复诊的病人给予提醒。3、当患者提出批评时,“感谢你给我们提出的宝贵意见或建议，我已做好记录，会及时把你的（意见或建议）反映给相关部门，并及时改进.4、当患者表扬与感谢时,...
