Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies & Procedures Manual康体中心– 制度和流程指南Subject: 主题：康体服务员的素养要求Ref: 参考号：FOPPHC-01Approved by: 批准：房务部总监Date: 日期：Approved by: 批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE 目的明确康体服务员的素养要求。PROCEDURES 程序(1)能够根据康体中心工作服务法律规范和服务程序，为客人提供优质的接待服务。(2)能够维护和保养康体中心（麻将房、健身房、桌球、乒乓球、游泳池）内的所有设备设施；并能够及时发现设备设施在运转中的非正常情况，实行相应的对应措施。(3)能够掌握并熟练地为客人示范健身器材、台球、乒乓球的竞赛方法和技巧，讲解台球、乒乓球的记分方法和游戏竞赛规则。(4)能够及时有效的处理康体中心发生的意外事故，并及时向自己的上级领导汇报。(5)能够掌握客人的消费心理，及时为客人提供周到、细致的服务。并具有较强的酒店产品推销能力。(6)具有较好的人际关系处理能力，能够妥善处理上下级之间的关系，善于处理与客人之间的关系，争取回头客。Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies & Procedures Manual康体中心– 制度和流程指南Subject: 主题：健身房的岗位职责Ref: 参考号：FOPPHC-02Approved by: 批准：房务部总监Date: 日期：Approved by: 批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE 目的让员工熟悉职责，为客人提供细致、周到、法律规范的接待服务。PROCEDURES 程序(1)熟悉健身房的基本知识和服务技能。(2)负责客人健身活动的预订、开单、接待服务工作。(3)负责健身房、更衣间和淋浴室的环境卫生清洁工作，保持卫生干净，空气清新，便其各项卫生指标达到规定的标准。(4)负责营业前的各项准备工作，每天按时准备好各项营业用品，如需补充，应及时申领，保证营业期间的供应。(5)负责维护保养健身房的设备设施，保证其运转正常。(6)负责指导客人做好运动前的各项准备工作，并向客人讲明注意事项，提醒客人注意运动安全。(7)劝阻客人使用超过力所能及的运动器具，以防身体损害事故的发生。(8)随时注意现场的活动情况，避开意外事故的出现。(9)在客人运动休息期间为客人提供饮料和休闲食品以及其他服务。(10)仔细执行酒店的交接班制度，做好交接班工作记录。Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies & Procedures Manual康体中心– 制度和流程指南Subject: 主题：健身房的工作内容Ref: 参考号...
