店长工作手册（1）门市店员培训法律规范一、早操训练1、 立正 2、稍息 3、向左转 4、向右转 5、蹲下 6、起立 7、敬礼 8、立正 9、向后转、中间可加入向左看齐二、喊口号：（喊二遍）对企业一心一意、讲真话作实事。（喊二遍）今日工作不努力，明日努力找工作。早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率服务员工作前早训一、早操训练：1、 立正 2、稍息 3、向左转 4、向右转 5、蹲下 6、起立 7、敬礼 8、立正 9、向后转、中间可加入向左看齐，或向右看齐二、口令：对顾客诚心诚意，说话甜，笑容美。 （和喊二遍）今日工作不努力，明日努力找工作。 学习顾客来时：你好！欢迎光临。 顾客走时，请慢走，欢迎下次光临。早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率。以后每位服务员走上台做自我介绍。时间 1 分钟。自我介绍：设法使别人记住自己。从下面做：自我介绍：1、 姓名 2、我是一个怎样的人 3、抱着什么心态参加培训 4、对自己有什么期望自我介绍的目的，培育锻炼服务员口才，说话能力与声音是否宏亮，信心和勇气。回答问题：你出来打工的目的是什么？不回答的站着听，锻炼说话的胆量一、 一面简单介绍我们公司二、 公司组织架构：三、 培训期间守规：1、 不迟到，不早退，不旷课，按时参加培训，若迟到罚站半小时，若经过培训，认为你达不到服务员标准劝退。2、 不允许随便进入车间、男生宿舍、上课时不能随便说话或做与上课无关的事情，上课时就职仔细听讲，仔细做笔记，踊跃发言。3、 学以致用，立即使用。四、 培训重要性，培训目的企业中每一天每个人所做的每一件事直接或间接地影响经营的绩效，因此，作为我们员工做每件事不可以马马虎虎，大家不要轻视工作上所有细节要求。作为一个企业，把训练不足的人推向岗位是自毁前程，是消耗顾客的时间和对顾客的侮辱。IBM，（国际商用机器公司）利润率居世界 500 家最大工业公司之首。产品以微机为主。员工 38.3 万，年销售额 630 亿。在 IBM，教育是无止境的，看看他们公司的从业人员的教育制度，1920 年成立顾客工程教育训练机构。1984 年训练费 6 亿美元，占销售额 12%。平均每人 1500 美元。新入职员工必须接受为期 3 个月的教育。培训每门 IBM 经理每年必须接受 40 个小时训练，训练由上而下延伸并邀请顾客参加种类繁多的训练。日本 IBM 职员每天上班前一小时，下班后一小时学习英语，品行修养，历史。电脑等课程。对销售...
