店 务 管 理 手 册一、人员管理1）人员流动1.1 门店人员应聘需填写《人员招聘申请表》。每个自然月的 30/31 日，如需增加人员，店长应向督导或区域谈判提出申请，由督导或区域谈判给出相应意见，并预估新增促销员销量，填写《人员增补申请表》，人事审批，总经理批复后，方可进入招聘流程。1.2 人员离职时应填写《人员离职申请表》，并第一时刻通知督导（没有督导的区域则第一时间通知区域谈判），督导或区域谈判应及时上报公司总部人事主管。1.3 督导或区域谈判每周一汇总一周人员异动并填写《人员异动花名册》，每个自然月 3日，区域谈判应及时汇总上月人员流动情况并填写《人员流动分析表》，分析结果邮件发送至人事主管。雷区：门店必须在得到公司名额申请批复后方可进行招聘，未经允许，私自新增人员，人员工资不予发放。对于人员申请中预估销量与实际销量相差较大造成费比超标时，将追究相关人员责任。人员异动未及时通知人事主管造成公司不必要的损失（包含但不仅限于离职退保等）由相关责任人承担。2）岗前培训1.4 新员工上岗前应经过初级培训，并通过店长初级考试或促销员初级考试，考分在 85 分以上视为通过。通过后需在当地的指定门店实习一天，并由指定门店店长填写《实习人员反馈单》，评分在 85 分以上者视为通过，指定门店店长应将评分表单及时交予督导或区域谈判。雷区：评分者必须给出公平公正的评分，如发现营私舞弊，新入职人员上岗后和表现不符者，将追究评分者责任。1.5 新员工上岗前必须认真阅读本手册，签订《阅读确认书》，确认书原件督导或区域谈判留档，新员工方可正式上岗。1.6 本手册一店两本，由两名店长妥善保管，一店长离职时，应将本手册转交本店另一店长暂为保管，或转交新入职店长。雷区：如遗失或未转交《店务管理手册》者，督导应在《人员离职申请表》上注明，告知人事主管，当月薪资扣除 100 元。二、工作纪律1）考勤管理2.1 门店实施做一休一制度，工作时间可根据实际工作状况可进行适度调整。2.2 每个自然月的 30/31 日，店长应制定《门店人员排班表》，并抄送督导，同时张贴在店内指定位置。当月必须严格遵守排班表的出勤时间，不得随意调班。2.3 店长应每日填写《日考勤表》。若当天有员工请假或发生其他重大考勤事宜，店长应填写《考勤日志》，次月 1 日原件交予督导或区域谈判，复印件店长备案。督导或区域谈判根据《日考勤表》及《考勤日志》，汇总并填写《月考勤报表》，...
