经营管理篇卓越不凡的品质是我们追求的目标。如今，HONDA（本田）公司不仅是车辆的品质，从销售到售后服务全方位地为了赢得用户的最大满足，“卓越不凡的品质”将成为我们努力的课题。该服务手册归纳了如何提高品质的手段和方法，希望能据此有助于你们的工作。经营管理篇内容 本田快修服务操作手册经营管理篇 02前言04管理部门的职责06设备设施13管理人员的职责15作业前的准备16促进定期保养预约的准备18定期保养预约的促进活动利用 DM 促进预约/电话促进预约20预约信息管理21接待的基本常识保养的作业流程服务篇 24用户服务代表的工作[受理用户电话预约] 1 用户来电 2 接听电话 3 确认来意 4 预约受理 5 预约确认27服务顾问的工作28[1 为来店的用户提供服务]1 出迎时一定要面带微笑 2 询问来意 3 预约状况的确认 4 预约受理 5 预约确认 6 送别30[2 保养接待业务]出迎时一定要面带微笑 2 确认用户的预约内容 3 问诊诊断 4 车辆诊断 5 计算报价金额6 制作作业指示书 7 贵重物品的保管 8 引导用户到休息室 9 安装防护罩 10 移动到停车场11 检查&指导性保养建议卡的制作33零配件部门的工作35维修技工的工作361. 领取作业指示书、检查与指导性保养建议卡362 车辆的保养转向盘/制动踏板&制动助力器/离合踏板/驻车制动/仪表板的检查403 运送到工位414 保养作业411 指示灯及方向指示器的检查室内灯/除霜器、加热器/喇叭、其他的控制单元/前大灯/尾灯及牌照灯方向指示器及闪光器/前刮雨器&清洗器/怠速转数/正时的检查/发动机油的检查462 发动机间的检查怠速转数/正时的检查/发动机油的检查/空调的检查/空气滤清器的检查变矩油的检查制动储液室及主油缸/怠速转数/正时的检查/发动机油的检查/ABS 的检查/离合器储液室及主油缸皮带的检查/散热器及冷却水的检查/火花塞的检查/风窗玻璃清洗液的检查/变速箱油的检查发动机油的泄漏检查/蓄电籽的检查/化油器/燃油喷射系统/分电器的检查电气接线部及配线卡箍的检查633 轮胎、车轮以及制动器的检查轮胎/ 车轮/制动器/悬挂架及减震器/转向总成/轮胎的安装驱动轴的检查/变速箱油的泄漏检查/散热器漏水的检查/燃油系统/排气系统704 终检71保养后的作业72提交作业指示书、检查与指导性保养建议卡车间主管的工作/服务顾问的工作/服务前台的工作前言销售车辆前，通过车辆与用户保持长期的相处是给予经销商的使命，必须要深刻理解。切勿错失商机如今，您有把握好...
