广州市物业管理服务合同示范文本第一章 物业基本情况第一条 物业基本情况: 物业名称： 中海锦苑小区； 物业类型： 住宅、会所及停车场 ； 座落位置： 广州市海珠区滨江东路 957 号、959 号、961 号及小区地下停车场； 本物业服务范围——主体建筑物描述：A1、A2、A3 共 3 栋高层、会所、以及地下共二层停车场。建筑面积共计：62268 平方米。第二章 乙方的服务内容及服务标准第二条 在物业管理区域内，乙方提供的物业管理服务内容包括：一、 物业共用部位的维修、养护和管理；二、 物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；三、 物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；四、 本物业规划红线内交通、车辆行驶及停泊秩序的管理；五、 公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理（法律法规所明确的管理责任）；六、 装饰装修管理服务；七、 物业档案资料管理；八、 组织开展辖区内的文化娱乐活动；九、 物业档案、资料的管理，包括工程建设竣工资料、住用户资料及法律法规规定应由物业管理企业负责管理的资料；十、 在业户提出委托时，乙方可接受委托对业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备进行维修、养护并按明示的收费标准收取服务费。十一、 法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。第三条 物业管理服务标准一、 业户服务标准（一） 办公服务工作标准1. 对外服务工作时间：1） 核心服务工作时间，提供合同规定的所有服务项目。 ① 星期一至星期五 ： 8:30 至 17:30 ② 星期六： 9:00 至 12:002） 管理处对外服务追加时段，安排工作人员值班，提供处理紧急事项；处理投诉；受理个别业户的服务需求。 ① 星期一至星期五 ：8:30 至 20:00 ② 星期六： 9:00 至 20:00 ③ 公众假日： 8:30 至 20:003） 对当日 20：00 至次日的 8：30 期间，如发生明显影响业户生活的如室内跳闸失电、水管漏水、管道严重堵塞等紧急情况时，由 24 小时值班保安员立即通知有关工作人员在 20分钟内及时进行处理。其他一般服务需求将由值班保安员记录下来，次日安排处理。4） 工作人员统一着装，佩戴清楚名字标牌，业户 2 米范围内能清楚识别工作人员姓名。5） 接待咨询、投诉受理。6） 对使用物业必须关注的问题，如涉及禁止高空抛物、室内装修、车辆管理、消防安全 、用电安全、使用电梯以及预留有效通讯地址、紧急联络电话等，编制法律规...
