工程售后服务方案一、售后服务承诺1、广告工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 与时了解广告工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将 24 小时到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。（2）“广告工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期提供满意的后期服务。（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，制造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。3、用户服务目标“至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)广告工程施工阶段服务目标：在工程施工与管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。(2)广告工程竣工后的服务目标：保证道路与附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路与附属工程进行全面的维护。4、用户服务工作的原则与标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息沟通畅通，反应快速准确，质量保证完善。5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，根据项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格根据公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。（2）用户服务管理体系① 前期策划服务广告工程开工前期...
