AE 全 攻 略广告、咨询等专业公司里有一种职务叫“AE”。“AE"的职责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工作 、监督进程等。由此可知，一个真正的“AE"，并不象"拉业务"的业务员那么简单，他要熟悉销售、、企划、、、等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。一、您有什么要求? 说到要求，我想起一件小事。一次，我将去某地出差，一位朋友托我给他买一件衬衣。办完了公事，想起朋友的嘱托，到了商店，面对几百种衬衣，才发觉问题:朋 友要的是哪一种衬衣呢?是要棉的、涤的、毛的、真丝的还是杂料混纺的?喜爱红的、绿的、黄的、还是五彩缤纷的?要昂贵的名牌还是经济实惠的……我该如何 做? 原本非常简单的一件小事，因为缺少了必要的前提——要求，就使人处于无从下手的境地 。我打电话询问朋友，问他喜爱什么款式、颜色、价格?但是，我的朋友也 不知道自己想要什么，他很客气地对我说：“你看着办吧!好看就行!价格嘛，无所谓……”，我只能以自己的推断来购买衬衣。至于朋友是否喜爱，那只有靠碰运 气了。 幸亏这只是买一件衬衣，就算朋友不满意扔了，问题也不大。但是，假如碰上一个客户，也如我的朋友一般，那么要面对的就不是一件衬衣了，往往涉及到与企业发 展有重大关系的企划方案及方案的执行。事实上，这类客户我碰到过，并且还不只是一次。他们委托我们进行企划作业时，也往往没有明确的要求，或者提不出明确 的要求来——就像我这位朋友一样。 以前曾接到一个老客户的电话，请我为他新投产的产品做广告。“赶快帮我出个广告语!"说完匆忙挂断了电话。我知道他身为老总，事务繁忙，不忍打扰。但我既没有看到产品，又不了解市场，也不知道有什么要求……除了知道他要一句广告语外，对其它的情况一无所知。怎么出? 好容易拔通老总的电话，提出疑问。老总想了一会儿：“这个要求嘛，就出个象‘味道好极了’那样的广告语吧……”，末了还加上一句：“我信任你的实力。"这种情况下出来的，其有效性，不用说客户，连我自己都怀疑。 这类客户大致存在着三个问题：一、对自己需要什么，不是很清楚；二、由此不知道该提出什么要求；三、对专业公司抱有盲目的期望。客户不清楚没关系，专业公 司可以帮助客户来梳理问题、界定问题。假如连专业公司自己都搞不清楚，还怎么为客户服务呢? 所以，作业前我总要自问一下：客户的需求是否清楚?要求是否明确?资讯是否充足?资源是否到位...
