广东恒大物业各相关专项管理制度“总经理信箱”管理制度为了法律规范“总经理信箱”服务工作，提高服务质量，及时、高效地解决重点难点问题，特制定本制度。第一章 总则第一条“总经理信箱”信件由总经理亲自批阅。第二条 督导室为“总经理信箱”管理的主要责任部门。 第三条 督导室负责本制度执行情况的考核，并在每月月底将考核结果报办公室。第四条 办公室负责对督导室上报的考核结果进行核查，并将核查后的结果交主管领导审核后，报总经理审批，审批结果交人事部实施。附则： 督导室在考核中如有不坚持原则，出现错报、漏报、瞒报现象的，每查实一处，扣罚督导室负责人 300 元。办公室在核查中如有不坚持原则现象，经领导抽查发现错报、漏报、瞒报现象的，每查实一处，扣罚办公室负责人 500 元。第五条 信件处理必须达到“一个结果”，即业主满意的结果；“两种标准”，即物业公司业务范围内的，物业公司必须解决，处理结果让业主满意；非物业公司业务范围内，物业公司无法解决的，处理过程让业主感动，直至满意。第二章 组织管理第六条 “总经理信箱”的组织管理工作由督导室全面负责。第七条 总经理信箱钥匙由督导室保管一套，其余钥匙由文秘室保管，严禁复制和外借，不得遗失。附则：信箱钥匙若遗失，即报总经理，每遗失一把，扣罚责任人 10 元，且必须于当天更换，每延迟一天，加罚 100 元；如出现信箱钥匙被复制或外借，每次扣罚责任人 500 元，扣罚责任部门负责人 300 元。第八条 督导室负责信箱的日常巡查和维护工作，如发现信箱损坏要立即报工程部，工程部接报后必须在 24 小时内修复；信箱损坏严重需要更换的，由督导室负责安排更换，并于 24 小时内完成；新接管楼宇的总经理信箱安装工作由督导室负责，且必须在交接日当天 8：00 前完成。附则： 总经理信箱的维修未能在 24 小时内完成但不影响正常使用和公司形象的，每延迟一天，扣罚督导室负责人 100 元，扣罚工程部负责人 50 元；影响正常使用和公司形象的，每延迟一天，扣罚督导室负责人 200 元，扣罚工程部负责人 100 元；新接管楼宇的总经理信箱每少装一个，每天扣罚督导室负责人 50 元，扣罚工程部负责人 50 元。第九条 每天 16：00—17：30 为开箱时间，督导室必须在次日 8：00 前将收集的信件呈总经理批阅。附则：督导室未在规定的时间内开启总经理信箱的，扣罚责任人 300 元，扣发督导室负责人 300 元；漏开或提前开...
