广东 MOBILE 电子渠道应用策略3 广东移动电子渠道进展现状分析3.1 广东移动的业务简介广东移动属于中国移动旗下的最大的省级分公司，中国移动各个分公司所经营的业务基本类似，都是通过“全球通、神州行、动感地带、动力 100”四大业务品牌来承载业务，中国移动提供的业务主要包括以下四大类业务:(1)语音通信类:呼叫限制、呼叫转移、12593 语音号码簿、留言信箱、来电显示、三方通话、传真与数据、中文秘书、呼叫等待、全球传信、多方通话等;(2)无线上网类:WLAN、手机阅读、手机快车、EDGE、GPRS、G3 笔记本、无线音乐俱乐部、无线音乐首发、手机地图、手机视频、g+游戏包、手机证券、百合、移动飞信、音乐随身听、号簿管家、139 邮箱、PushEmall、随 E 行、百宝箱、W 妙、手机银行、WAP 业务等;(3)国际通信类:韩国 KT 一卡多号业务、国际及港澳台漫游、台港澳及国际长、一卡多号、一卡多号(万众)香港 WLAN 免费上网业务、彩信国际漫游锦囊、国际长途定向优惠套餐、**139 业务、国际漫游天气预报、国际彩信、国际短信等;(4)信息服务类:彩印、天气预报、电影俱乐部、营养百科、健康随行、健康小管家、汽车宝典、全能助理、智能应答、快信 100、家庭印相、手机电影票、彩铃广播、彩铃 DIY、手机投注、通信助手、清单被查通知、短信服务、图信、家庭手机报、彩信帐单、无线音乐短信搜索、移动彩铃 DJ、短信回执、动感短信、彩信、彩铃按键复制、短信套餐、来电提醒、手机订报、航信通、彩铃、12580、手机报、移动快讯、亲情汇款、彩铃加加、短信帐单、彩信明信片、e 拇指文学、老乡网、不良信息举报站、中国移动手机桌面等。中国移动作为移动信息运营商，业务产品及信息应用类业务众多，不断有新业务、新产品推出，这么多的业务及产品，需要通过各种渠道向客户传播和销售，要求中国移动具有强大的业务体验销售平台支撑，下面重点讨论电子渠道如何承载中国移动的业务服务、传播、体验和营销的功能。3.2 电子渠道定义电子渠道指客户利用手机、固定电话和 PC 等终端设备，通过通信网络获得相关信息、办理各类业务及其它非面对面的离柜式的电子化自助服务体系。电子渠道的特点如图 3.1 所示:电子渠道作为一种高效低成本的电子化自助服务，可以提供“产品展示、产品销售业务办理、客户服务、信息反馈”等功能，客户可便捷完成“话费查询、缴费充值、积分兑换和业务办理”等多种操作。无需跑路、随时随地使用、24 小时不打焊。电...
