平衡计分卡在企业绩效管理的应用 摘要：文章基于平衡计分卡绩效管理模式，首先介绍了平衡计分卡的四个维度及其相互关系，然后对平衡计分卡在我国企业绩效管理中的应用缺陷进行了浅析，最后给出了相关建议。 关键词：绩效管理；平衡计分卡；应用缺陷 1 概述 1.1 平衡计分卡概述。平衡计分卡（BSC）通过四个维度来揭示与企业业绩指标相关的每个细节，最终对企业业绩进行全面而综合的管理与评价。其中，财务维度体现了“实现形态下的劳动”，这种劳动是物化在具体商品之中的，进而通过商品价值的实现而完成；客户维度体现了一种基于客户利益的“对象化的劳动”，旨在提升客户的价值，满足客户的期待与要求；内部业务流程维度体现了“流动形态下的劳动”，可以看作是从潜在劳动形态向物化劳动形态的一种过渡；学习与成长维度体现了“潜在形态下的劳动”，这一劳动注重挖掘员工潜在的学习能力，既包括脑力，也包括体力。这四个维度之间存在着一种自上而下的因果关系，下层的学习与成长维度和内部业务流程维度的不断改进能够促进上层的客户维度和财务维度的进展。1.2 绩效管理概述。BeerM.和 RuhR.A.于 1976 年首次提出绩效管理这一概念，将其定义为“管理、度量、改进绩效并且增强进展的潜力”。具体而言，绩效管理可分为三个环节：首先是制定绩效计划及相应的衡量标准；其次是进行日常和定期的绩效指导；最后是评估、考核绩效，并在此基础上确定个人回报。当前，平衡计分卡作为企业业绩考核的新办法，通过四个维度建立起一个关联性很强的指标体系来考量绩效管理的效果，可以避开传统的以财务指标为主导的战略实施和绩效体系可能出现的弊端，实现外部（如客户和股东）与内部（如流程和员工）之间的平衡，财务和非财务指标、短期与长期目标及滞后和领先指标之间的平衡。 2 平衡计分卡在企业绩效管理中的应用缺陷 （1）平衡计分卡的实施成本较高。首先，平衡计分卡在实施阶段需要所有部门、职工的共同参加和配合，以便从四个维度对企业的绩效管理水平进行全面而综合的评价。如此一来，企业就需要耗费大量的人力和财力，从而就会增加其实施成本；其次，平衡计分卡的实施效果存在滞后期。一般而言，平衡计分卡发挥效力的周期是 6 至 12 个月，有时甚至更长。（2）非财务指标难以量化。平衡计分卡注重考评非财务指标，但非财务指标的量化却较为困难。例如，在客户维度中，对于客户满意度或是客户忠诚度这些具体的衡量指标应如何进行量化，又...
