我：HRSSC 到底怎么建设，给大家分享中兴通讯公司的案例。者需标明来源 HR 实名俱乐部。组稿：HR 实名俱乐部编辑部储备知识什么是三支柱：传统 HR 的管理模式是根据招聘、培训、薪酬和福利、绩效、员工关系等职能进行人事事务处理的。而 HR 三支柱管理模式在业务流程、组织和管控模式上进行创新。三支柱分别是：人力资源共享服务中心（HR Shared Services Center，HRSSC），人力资源业务合作伙伴（HRBusiness Partner，HRBP），人力资源专家（Center of Experts，COE）基于共享中心的三支柱分工如下：1、人力资源服务中心 HRSSC。它是整个共享中心直接面对顾客提供服务的操作层。主要利用交互语音系统和互联网技术通过在线知识数据库和人力资源管理数据库来回答顾客的查询，例如政策的查询、工资的查询。这一层对员工的专业知识要求不高，但员工需具有高度的服务意识，可以配置一些劳动力成本较低的员工，通过培训上岗。2、人力资源业务合作伙伴 HRBP。HRBP 是共享中心的战术层，是人力资源部门和企业业务部门沟通联系的桥梁。它通过深化到业务部门调研，分析具体的问题，为业务部门提供量身定做的人力资源战术上的实际指导。这一层的工作人员不如业务部门的员工和经理精通业务，不如专家职能精通人事职能，但是他们能够做到将 HR 职能和业务需要对接起来，向业务部门提供个性化的人力服务，制定出符合本部门的人才吸引、保留、激励方案。3、人力资源专家职能 COE。COE 是共享中心的战略层。它是根据公司整体的战略目标，为公司制定出整体的人力资源管理政策。它是由一群具有专业性知识的人事专家组成，为帮助公司实施战略目标，制造企业文化服务。中兴公司 HRSSC 落地前提中兴通讯公司的简介直接跳过了（或回复“中兴”能看到之前分享的文章），中兴通讯实施 HRSSC 的前提条件的:1、业务规模：公司的人力资源部门遍布全球，岗位重叠，人员繁冗，希望在整个集团围将人力资源等事务性工作的处理方法标准化、规化，提高管理效率。2、业务差距：公司的组织创新现状与期望达到的目标之间存在较大的差距。3、管理基础：具有较高的流程管理水平和 IT 技术手段，拥有能够理解这种变革的管理人员和执行人员，有能力制定并进行自我调整以适应新的业务流程和规则。4、成功经验：已经引入了财务共享服务管理模式并取得了很好的效果，在共享服务的管理上有了一定的经验。HRSSC 组织架构中兴通讯的 HR 共享服务中心的运作模式是在...
