1．总 则 (2)2．营销预算（计划）管理 (2)3．例会 (3)4．销售、服务人员行为规 (5)5．营销培训管理 (7)6．市场调研 (9)7．市场开发 (10)8．信息管理 (11)9．公共关系管理 (13)10．销售管理和统计分析 （14）11．价格管理 （17）12．客户资信管理 （18）13．赊销管理 （20）14．合同管理 （21）15．竟标管理 （23）16．区域管理 （23） 17 ． 配 送 管 理 （24）18．客户服务管理 （24）19．附则 （27）1. 总 则1.1为使营销中心的工作高效、有序地运作，确保营销目标的实现，特制订本手册。1.2企业营销的宗旨：保持客户需求。1.3本手册适用于营销中心的所有人员以与与营销有关的其他人员。2. 营销预算（计划）管理2.1营销预算（计划）组成：营销预算（计划）由市场和公关广告预算（计划）、销售预算（计划）、客户服务预算（计划）、办事处预算（计划）、市场开发预算（计划）组成。2.2营销预算（计划）制订：营销总监负责营销预算（计划）的制订。2.2.1 制订依据：A、 企业产品国际、国市场动态。B、 产品市场部市场年度调研报告。C、 企业产品体系规划。D、 上年度销售统计。E、 上年度的公关费用情况。F、 销售人员和技术服务部人员有价值的信息反馈。2.2.2 营销计划主要容A、 计划的简略概要。B、 当前经营状况。C、 主要的机会和威胁，优势和劣势，以与将要面对的问题。D、 想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。E、 为实现计划目标而采纳的营销战略。F、 行动方案。做什么，谁来做，何时做，成本等。G、 估计的损益表。H、 如何监控计划的执行。2.2.3 制订过程：A、 每年 11 月开始，营销中心根据 2.2.1，提出本年度营销预算（计划）草案，于 12 月 1 日前报总经理。总经理须于 12 月 10 日前组织有关人员予以讨论通过，汇入企业总预算。B、 营销中心将董事会批准确定的营销预算（计划），分解为产品市场部、销售部、贸易部、中心营业室以与技术服务部等部门预算（计划）。C、 产品市场部、销售部、贸易部、技术服务部和中心营业室，将本部门的年度预算计划分解到月，制订月度工作计划。D、 销售部经理把月销售任务分解落实给每位销售经理，并把分解的任务量备案。E、 销售部必须在 1 月 10 日之前制订本部门年销售计划，并报营销总监批准。2.3预算（计划）执行与调整：2.3.1 营销中心必须按年度预算（计划）任务开展工作，营销总监对中心预算（计划）的完成情...
