市场营销重要知识点归纳第一章 市场营销与市场营销学（P1）[市场]是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。[市场营销]是通过制造和交换产品与价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程。市场营销产生于美国，后来流传到欧洲，日本和其他国家。交换是市场营销的核心。第二章 市场营销管理哲学与其贯彻（P22）[市场营销管理]是指企业选择目标市场，通过制造，传播和交付优质的顾客价值，建立和进展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制过程。市场营销管理的本质是需求管理。市场营销管理哲学是指企业对其营销活动与管理的基本指导思想。市场营销管理哲学的核心是正确处理企业，顾客和社会三者之间的利益关系。[顾客满意]是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。►提高顾客满意与顾客忠诚的主要途径。适当降低顾客的期望提高顾客感知价值★实施全面质量管理加强价值量管理第四章 市场营销环境（P65）[市场营销环境]是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动与其目标实现的外部条件。一、营销环境的特征1.客观性2.差异性3.多变性4.相关性5.可利用性二、社会文化环境1.教育水平2.信仰3.价值观念4.消费习俗5.消费流行三、企业营销对策见课本 P83 表格第五章 分析消费者市场（P85）[消费者市场]是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点，也最终决定着工业品生产经营企业的市场需求水平。消费者行为讨论模式中比较有代表性的是刺激-反应模式。一、消费者购买决策过程确认问题→信息收集→备选产品评估→购买决策→购后过程。二、影响消费者行为的心理因素。求买动机、求廉动机、求新动机、求美动机、求名动机、求同动机、求异动机、嗜好动机[消费者参加]也叫消费者介入，消费者卷入，是指消费者为了满足自己的需求而产生的对购买决策过程的关怀和感兴趣的程度。三、消费者购买行为的类型1.复杂的购买行为（制定策略帮助购买者掌握产品知识）2.减少失调感的购买行为（营销者要提供完善的售后服务）3.多样性购买行为4.习惯性购买行为（1.吸引消费者试用 2.加强消费者的品牌熟悉度 3.增加购买参加程度和品牌差异）四、社会阶层对消费者购...
