知识要点：1、 需要、欲望和需求；产品；价值；交换的概念。需要（Need）——人们感到缺乏的一种状态。欲望（Want）——对具体满足物的愿望。需求（Demand）——对有能力购买并且同意购买的某个具体产品的欲望。提供给某个市场来满足某种需要和欲望的产品顾客价值：消费者拥有和使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值交换：从他人那里取得想要的东西，同时以某 种物品作为回报的行为。2、 市场营销所指的市场的概念？市场的三要素。某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望3、 市场营销的概念和推销的区别如何体现。市场营销：企业为了从顾客身上获得利益回报，制造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程。① 推销重视卖方需要，营销重视买方需要；② 推销往往不是营销最重要的职能；③ 科特勒：推销是营销冰山上一角；④ 德鲁克：营销的目标是要使推销成为多余。4、 营销管理的实质是什么？理解各种需求状况与其营销任务。营销管理就是顾客管理和需求管理1.扭转性营销：负需求（Negative demand） 指市场上部分潜在顾客不喜爱某种产品或服务，甚至持厌恶或反对的态度。营销管理的任务 在于了解负需求产生的原因，并通过有效的产品策略和营销沟通策略来扭转人们的抵制态度，使负需求变为正需求。2.刺激性营销：无需求（No demand）指目标消费者对某种产品不感兴趣，漠不关怀，或者说既无正需求也无负需求营销管理的任务在于找到某种方式，从而把产品的利益与人们需求和兴趣联系起来，使无需求变为有需求。3.开发性营销：潜在需求（Latent demand） 指相当一部分人对某种实际还不存在的产品有强烈的需求。营销管理的任务 在于衡量潜在需求的围，进行技术与经济可行性分析，开发适宜的产品。4.同步性营销 不规则需求（Irregular Demand） 指市场上对某种产品的需求与供给在时间上不均衡、不同步的情况。 营销管理的任务 在于通过灵活定价、积极促销和其他刺激性手段来改变需求的时间模式，使产品或服务的市场供给与需求在时间上协调同步。5.恢复性营销 下降需求（Declining Demand） 指市场上对某种产品的需求逐渐减少，出现衰退的现象。营销管理的任务 在于分析需求衰退的原因，决定能否通过开辟新的目标市场、改变产品特色或有效的沟通手段来重新刺激需求。6.维持性营销：饱和需求（Full Demand） 指目前市场对某种产品的需求在水平上和时间上与预期的相吻合的状态营销管...
