市园林局 2024 年行政投诉工作意见局属各单位、局机关各处（室）：为进一步加强行政投诉工作，充分发挥行政投诉工作在提升园林依法行政水平、提高园林行政管理效能、优化园林事业进展环境、加强廉政建设中的作用，现就 2024 年全局行政投诉工作提出如下意见：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深化贯彻落实科学进展观，全面贯彻中央、省、市反腐倡廉工作会议精神，以切实优化投资环境为重要举措，创新工作思路，加大工作力度，把以人为本、执政为民贯穿行政投诉工作始终，进一步畅通投诉渠道、提高投诉受理水平，继续开展“群众满意基层站所”创建活动，严肃纠正和查处行政不作为、乱作为以及损害园林进展环境的行为，切实为群众和企业服务，为促进园林事业持续健康进展发挥更大作用。二、主要任务（一）进一步加强和完善行政投诉受理工作1、着力畅通投诉渠道。局纪检监察处作为局行政投诉受理机构，要将现有的投诉电话、地址进行一次自查和确认，并向社会公布，做到电话畅通、地址便民。2、坚持局领导接待制度。根据局领导接待来访群众制度（附后），轮流安排局领导接待日，接待群众投诉。对领导接待日受理的投诉件，做到专人负责、快速办理、取信于民。对疑难复杂和重要投诉件，由分管领导和工作人员集体协商办理方式，跟踪督办，努力解决。3、注重投诉办理效率。严格根据登记—向领导汇报—自办（转办）—督办—回告（回访）—备案等程序受理投诉。对一般投诉件，要在规定的 15 个工作日内提前办结；对较复杂的投诉件，在 15 个工作日内确实办结不了的，要严格审批程序，报分管领导审批后可适当延期，但延长期限不得超过 15 个工作日；对情况比较简单或紧急的投诉件，要立即办理，在 5 个工作日内做出答复。要通过提高办理投诉件的效率取信于民。4、局各直属单位要仔细抓好自身的投诉受理工作。局系统各单位情况各异，要结合自身实际，主要抓好三方面的工作：一是社会（包括企业和群众）对本单位的投诉；二是本单位职工的内部投诉；三是市局包括其他上级的交办件、转办件或督办件。无论是那种类型的举报投诉，各单位都要高度重视，根据相关的规章制度、程序及时间要求完成好，不可疏忽。尚缺乏相关制度的，要建立健全相关制度，做到有据可循。市局将对办理投诉既快又好的单位予以表扬，对办理不及时、解决问题不彻底的单位进行通报批判。此外，继续落实好“局长直通车”相关工作，广泛听取各方面的意见和建议...
