工程部工作手册成都同森物业管理有限公司目 录序号规程名称页码1、目 录0012、工程管理部职能0023、工程前期介入0384、物业接管验收规程0425、配合相关部门做好物业整改工作流程0546、房屋装饰装修管理规程0577、房屋维修管理规程0608、供配电设备（设施）管理规程0879、给排水设备（设施）管理规程09410、柴油发电机工作规程10211、中央空调操作保养法律规范10612、电梯管理工作规程11313、相关文件和记录120工程部经理（1 名）印象维修领班（1 名）湾畔维修领班（1 名）工程师（1 名）印象维修员（3 名）湾畔维修员（3 名）工程部管理职能1.0目的通过明确工程部管理职能，做到责权明确，使管理制度化、工作标准化，服务优质化。2.0范围适用于物业公司工程部。3.0职责3.1 工程部经理负责制定本部门工作人员岗位职责，并做好沟通协调工作。3.2 维修人员负责执行相关规章制度，并定期向部门主管汇报工作。3.3 相关部门予以相应支持和配合。4.0工作程序4.1 工程部管理职能物业工程部是保证所管辖项目正常运行的专业技能部门，负责对所在范围内设施设备管理，包括：物业项目工程前期介入、物业接管验收规程、配合相关部门做好物业整改、装饰装修管理、房屋维修管理、设施设备管理等。4.2 工程部组织架构及岗位职责 4.3 工程工作应达到的指标4.3.1根据 GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系 要求》建立、实施和持续改进公司工程管理工作，并确保公司在 2024 年内至少一个管理项目通过成都市优秀管理小区。4.3.2根据国家建设部建住房物[2000]008 号《关于修订全国物业管理示范住宅小区（物业区域内、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》及《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》和公司“创建物业管理优秀小区规划”实施对公司工程管理工作进行自查自改工作。并确保公司在创优工作中，本部门工作符合标准要求。4.3.3征求客户意见时，对本部门工作评议满意率 95%。4.3.4本部门管理人员持证上岗率 100%。4.3.5本部门员工岗前培训率达 100%。4.3.6本部门特别工种员工持证上岗率 100%。4.3.7房屋完好率 95%。4.3.8设施设备有效运行率 95%。4.3.9维修预约及时率 98%。4.3.10 维修合格率 98%。4.3.11 对涉及本部门的客户投诉处理及时率达到 100%。以上工程管理应达到的工作指标及在日常工作确认的其他各项指标，由部门负责人组织相关责任人进行月度、季度、年度统计，并将统计情况记录在《指标完成情况...
