华为企业业务ASP 工程师服务规手册（V2.1）华为技术前 言本说明书主要介绍华为技术（以下简称华为）售后服务相关流程与规，用于指导与规华为 ASP（Authorized Service Partner 授权服务伙伴）服务人员服务交付工作，提升客户对华为原厂交付的服务感知与客户满意度。本服务规分为八部分，分别是华为企业业务简介、服务人员行为规、ASP 工程师技能认证、工程服务流程与规、客户支持流程与规、驻场服务流程与规、高危操作管理规定、重大故障定级标准与处理流程。管理细则1．本规是华为服务业务安全生产与客户满意的保证措施，适用于所有华为承担的客户服务项目。2．对违反本规导致后果的处理根据华为交付与服务部相关管理办法与考核制度的具体规定执行。3．对本规未能具体列明的操作应严格根据其操作指导书和参照本管理规定相近项目执行，如相关管理部门另有正式管理文件，以最新要求为准。4．本规自 2024 年 11 月 1 日开始执行，解释权归华为技术。目录前言 2管理细则 2第一部分华为企业业务简介 7第二部分服务人员行为规 81 信息安全行为规 81.1 华为信息安全 81.2 客户信息安全 81.3 客户设备信息管理安全 91.4 客户设备信息操作安全 91.5 需提醒客户的信息安全 101.6 工程信息安全 101.7 技术支持信息安全 112 商务礼仪与日常行为规 122.1 基本礼仪 122.2 语言 132.3132.4 仪表 132.5 举止 142.6 乘坐交通工具 142.7 参加会议 152.8、 152.9 常用语与禁忌语 152.10 商业行为规 163 现场服务行为规 163.1 行前准备 163.2 服务过程 173.3 服务结束 184 差旅安全规 185 运营与工卡管理规定 185.1 背景与目的 185.2 运营与工卡清单 185.3 运营与工卡管理规定 19第三部分 ASP 工程师技能认证 226 目的 227 适用围 228ASP 工程师技能资格管理办法 228.1ASP 工程师技能资格管理组织 228.2ASP 工程师技能资格管理操作方式 238.3ASP 工程师技能资格参考标准 24第四部分工程服务流程与规 259 工程服务流程 259.1 工程安装服务流程 259.2 安装服务子流程 269.3 现场培训 279.4 安装服务支持文件 2810 产品安装质量规 2810.1 工程质量自检要求 2810.2 通用产品安装质量标准 2910.3 常见安装质量正反案例图片 3110.4 版本使用规 3311 工程服务文档返回规 3512 到货即损（DOA）货物处理流程 3612.1 术语 3612.2 规则描述 3738第五部分客户...
