第十四章 工程保修的管理措施和承诺第一节 全方位用户服务理念1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。第 二 节 用 户 服 务 体 系1 组 织 机 构2 职责施工阶段服务部门服务项目施工前项目经理部搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具与设备。仔细进行图纸会审，积极与设计单位沟通。与监理单位沟通并达成共识。完成现场临水、临电的布置。与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。施工中项目经理部对各分包到位进行管理、协调、配合。主动配合各项验收、检查。合理安排工期与劳动力，尽早交付使用。竣工后用户服务部主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后的手续。工程完工培训。第三节 前期准备服务措施1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图与工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以与施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前与时报告业主与监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由本公司派专人负责并做好交接。4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急措施或方案。若遇有设计变更，与时地调整工程进度计划，并协调好各分包单位的施工。5 组织设计对本公司与分包单位进行设计交底，解答图纸中的疑问。对于本公司与分包单位提出的施工中可能出现的设计问题，会同设计协商解决。6 参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”控制和合同、信息管理职能，做好基...
