维修人员行为规3.1 维修人员仪容仪表方面要求：1 应勤换勤洗工作服，保持着装洁净，精神饱满。2 不留长发，不留胡须，不留鬃角。3 勤洗头、洗澡，勤嗽口，保持个人卫生。4 上班时需穿着工作服，配戴好工作证。3.2 礼节礼貌要求1 在区公共区域做维修工作时应尽可能注意少影响或不影响业户，对无法避开的情况应主动向过往业户说“对不起，请小心！”2 无论上班或下班后在区遇到熟悉的业户应主动打招呼、问好。3 与业户同行一处时，应主动让路，不可与业户争道，更不可以从两个业户中间穿行。4 当业户提出小区问题时，自己职责围能答复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您的这个问题我本人不能给您答复，不过我会尽快将您的意见（建议）向我们主管反映后再给您一个满意的答复（解释）的，好吗？”5 对业户提出的问题，自己职权围以外的，切不可随便承诺业户要求。假如本人可以办到办好的事，一旦承诺业户，就必须将此承诺办到、办好。严禁与业户讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的围，你找管理处吧”，如发生此类事件，一经查出，将严肃处理。3.3 维修人员进入业户单元部维修注意事项1 须进入房维修前，应检查自身衣着是否洁净，个人形象是否符合要求，是否需带梯子（不可以用业户家具作登高用）。2 通知业户开门时，应有节奏的轻轻敲门或按门铃，而一次不超过三声，如业户在房尚未听到叫门声应重复一遍，如房仍无动静，即表示室没人在。3 业户开门后，维修人员应主动自我介绍“您好！我是管理处派来的维修工，是否便现在维修”。如业户允许，则更换自带拖鞋后进入房，并与业户讲“麻烦您，告诉我哪有故障或哪有不妥？请让我（们）检查一下”。4 经现场检查可以即时修复的，应告诉业户“我（们）尽快替你排除故障”。同时根据“维修价目表”视实际情况是否需收费，如收费应告诉业户需服务费与材料费的数量，并填入“维修服务单”服务费栏，同时申明不收现金。5 如维修现场有家私与日常用品，应主动配合业户移开物品，防止因维修工作而碰坏业户物品。6 如顺利完成维修工作，应主动讲“您好！故障已修好，请试用”。如业户验收合格，则与业户讲“麻烦您在这维修服务单上签名确认。如您对我（们）的维修有任何意见，可以在此单上注明，以便我（们）日后工作进一步改善。”7 维修工作完成，应配合业户将移开的物品移到原位；离开单元时应讲“不好意思，耽误您的休息（打扰您了），如还有问题，请随时与我们联系”。8 维修工...
