工作中的人际技能

工作中的人际技能《工作中的人际技能》教学大纲 一．课程简介： 在现代社会中，人际技能已经得到越来越多的组织和个人的重视。人际技能训练已经成为管理教育和企业培训的重要组成部分，成为人力资源管理研修项目的一门主要课程。 本课程在介绍国内外有关工作行为、组织文化和人际关系的最新理论的基础上，讲解个人事业进展中的关键问题，逐项说明几种主要的人际技能，包括理解他人、印象管理、人际沟通、说服技巧、权力使用、冲突处理与团队建设。每一项人际技能的讲解都配有具体的应用活动，使学员能够学以致用。 二．教材：Maureen Guirdham （1990），Interpersonal Skills at Work， Prentice Hall. 中文翻译本，北京大学心理学系内部教材。Interpersonal Skills at WorkInterpersonal skills, or people skills, or human skills, have been regarded as the cornerstone of organizational functioning. For managers or professionals in today's organizations, interpersonal skills are among the core skills to be learned. Now, interpersonal skills training is becoming commonplace on business and management courses, especially on HRM programs.This course will introduce the basic theories about working behavior, organizational culture, and interpersonal relationship, discuss the key issues in personal development, illuminate some primary interpersonal skills including: (1) understanding other people's behavior,  (2) managing impressions,  (3) communicating,  (4) persuading,  (5) using power (6) conflict management and team-building. Application activities will be given for each skill so that students can practise what they learn from this course. 三．教学安排： 本课程共十讲。 第一讲 引论 交代与人际技能开发有关的外在因素----工作行为的特点和工作交往的复杂性、有关人际交往的各种理论、组织形式的进展和组织文化的变迁。 第二讲 个人进展 交代与人际技能开发有关的内在因素----自我概念与自我形象、自尊与自欺、压力应对与学习 第三讲 人际技能之一：理解他人 理解他人的基...