小议质量文化与可持续进展综述 论文关键词：质量文化；领导者素养；顾客满意；意识教育；创新 论文摘要：追求卓越，实现可持续进展是每一个企业经营追求的最高境界，也是所有企业质量经营努力的方向。许多企业的经营失败，不是因为“差钱”而是源于缺少支撑企业基业长青的质量文化，因此构建有效的质量文化成为企业可持续进展的基础。 一、引言 可持续进展是每个企业诞生时的愿望，追求卓越则是企业经营的目标。然而在激烈的竞争中，有的企业能够沐百年风雨而基业长青，有的企业则如流星，一闪而过便消逝在茫茫商海中；有的企业在市场上叱咤风云，攻城掠地，有的企业却屡战屡败，落无立足之地。假如说竞争中的短兵相接拼的是企业的“体力”——硬实力的话，那么企业的长期进展则更多依赖的是企业的“人格”——软实力，即企业的文化。优秀的质量文化应该是激活员工干劲，补充管理硬件，传播企业品牌的外秀而内刚的企业文化。质量文化作为企业文化的核心，透过企业经营的各个环节，折射出其无穷的魅力，成为企业之树常青的基础和养料。失去质量文化的支撑，企业大厦就如空中楼阁，无论其多么辉煌绚丽，总有轰然倒塌的一天。丰田的召回，三鹿的破产，金浩成众矢之的事实就是最好的注解。因此企业要想达到卓越绩效的标准，最基本、最有效的做法是从其现状出发，培育先进的质量文化，以文化的形式编织质量经营的各个环节，实现企业的可持续进展。 二、可执行的质量文化的塑造关键 （一）企业领导者的素养 质量文化的培育是一项充满艰辛的工作，作为企业质量文化的提倡者要能够以超人的勇气、坚定的信念和强烈的责任感摆脱各种相互交织的利益的羁绊，破除各种根深蒂固的陈规陋习，从战略的高度，创立一种以顾客为中心，以质量竞争意识、质量参加意识和社会责任意识为基本点的新型质量文化。在质量文化培育过程中，领导的态度决定了员工的行动方向和努力程度，也决定了企业质量战略的高度。假如当初没有杰克•韦尔奇克服重重阻力通过六西格玛质量革命，掀起了 GE 的质量风暴就不会有通用的今日；假如没有张瑞敏带头用铁锤在 76 台不合格的冰箱上砸出了质量生存的强音，我们就不会看到品质卓越、走向世界的海尔。 质量文化从起飞到落地又是一个相当缓慢的过程，需要坚持不懈地进行宣传、不断地进行实践和法律规范管理。这就要求企业的领导者有坚韧的毅力和坚韧拼搏的精神，利用有效的沟通和激励手段让企业内部的各个部门和全体员工都明白企业...
