小区宽带业务流程与管理办法第一章 总 则第一条 为适应全业务竞争、加快小区宽带业务进展，规小区宽带项目申报、建设、维护等流程，特制定本办法。第二条 本管理办法包括小区宽带业务进展的组织职能、业务描述、业务资费、商机管理、工程建设、业务开通、业务退订、变更、售后服务等方面的工作原则、职责分工和业务流程。第三条 本管理办法适用于移动分公司与下属各县、区分公司。第二章 组织职能第四条 市公司集团客户部是小区宽带业务进展的职能管理部门，小区宽带业务进展的统一规划、统一管理、资金申请管理、营销政策管理、营销策划以与考核、通报等工作。第五条 市公司网络部是小区宽带业务的工程建设和售后维护管理部门，负责小区宽带业务的资源勘测、组网方案设计、项目建设、工程验收与决算、城域网的维护等工作，牵头小区宽带业务的售后维护，组织调度各县区宽带维护人员完成全区小区宽带的维护管理。第六条 市公司市场经营部是小区宽带业务的服务管理与业务支撑管理部门，负责制定实施小区宽带业务的业务与售后服务流程，并进行监督考核。第七条 各县区分公司为小区宽带业务的市场拓展、工程配合、客户装拆机、售后服务的执行单位。第三章 业务资费第八条 小区宽带收入组成：月租费、开户费、安装调测费。其中开户费、安装调测费列入一次性费用。第九条 小区宽带的业务资费标准和营销活动由集团客户部负责制定与解释。第四章 商机管理第十条 小区宽带业务的咨询和预受理渠道包括社区代理、营业厅、客户经理直销、客服中心、SA 等。第十一条 小区宽带业务商机管理过程中，采纳“端到端管理系统”的专线业务流程，完成客户资料收集、项目审核、资源勘测、端口资源预占等。第十二条 项目申报1、遵循季度滚动规划的原则。各县、区分公司在本季度的第一个月末上报下一季度的资源申请，根据小区宽带业务资料收集表填写客户需求信息。2、各县、区分公司主管领导对小区宽带业务资料收集表信息的完整性、真实性进行审核，审核签字后，提交市公司集团客户部。3、市公司集团客户部在十五个工作日审批后提交网络部进行现场勘查。第十三条 市公司网络部依据审核后的业务规划表进行实地勘测，在20个工作日提出实施的初步方案和概算。第十四条 市公司集团客户部依据网络部编制的投资预算报告，进行投资回报率的效益分析，并在本季度末之前提交市公司决策委员会进行投资决策，假如决策委员会通过项目，市公司集团客户部上报项目预算...
