“ ；第 ３ 卷第 ４ 期Ｖｏｌ．３ Ｎｏ．４浙江旅游职业学院学报ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＴＯＵＲＩＳＭ ＣＯＬＬＥＧＥ ＯＦ ＺＨＥＪＩＡＮＧ２００７ 年 １２ 月Ｄｅｃ． ２００７导游人员的职业倦怠及其影响因素分析周丽玉 王坚（ 浙江旅游职业学院 ， 浙江 杭州 ３１ １ ２３１摘要 ： 文章在调查讨论的基础上探讨了导游人员的职业倦怠现状 ， 分析了工作压力、社会支持与职业倦怠三者之间的关系。讨论表明 ：（ １） 从总体上讲 ， 导游人员所体验到的职业倦怠程度属中等水平 ， 男性导游人员的职业倦怠高于女性 ， ２６～３５ 年龄段的导游人员职业倦怠程度最高。（ ２） 职业倦怠与工作压力呈显著正相关 ， 与社会支持呈显著负相关。社会支持通过调节导游人员对本身工作压力的感知 ， 从而影响职业倦怠程度。关键词 ： 导游人员 ； 工作压力 ； 社会支持 ； 职业倦怠一、前言导游工作是一项需要投入大量精力、持续性强、服务对象期望高的特别职业。对导游人员的生理和心理健康予以全面的、足够的关注是促进旅游业进展的重要保证。随着社会的进展和旅游行业竞争的加剧， 导游人员的职业倦怠已成为影响其身心健康、工作质量和旅游行业进展的突出问题。借鉴目前国内外对职业倦怠概念的界定 ， 我们认为 ， 导游人员职业倦怠是指导游人员在服务工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲突而产生挫折感 ， 并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象 ［１］。职业倦怠的产生受到众多因素的影响 ， 国内外有关工作压力的讨论表明 ， 多数人在面对工作压力时会出现身心紧张反应 ， 假如这种状态得不到有效的缓解 ， 持续下去就可能会出现对工作的倦怠感。社会支持则通过调节工作压力对于身心状况的消极影响来保持与提高个人的身心健康 ， 起着缓冲器的作用 ［２］。基于此 ， 本讨论在实际调查的基础上 ， 对导游人员职业倦怠现状与社会支持、工作压力三者之间关系进行探讨 ， 以期为缓解导游人员的职业倦怠提供一定的理论依据和参考性建议。二、讨论方法（ 一） 被试采纳整群抽取的办法 ， 抽取 １１０ 名导游人员为讨论对象 ， 经整理之后 ， 剔除无效问卷 ８ 份 ， 剩余有效问卷 １０２ 份 ， 其中男性 １４ 人 ， 女性 ８８ 人 ， 问卷有效率为 ９２．７３％。（ 二） 讨论工具１． Ｍａｓｌａｃｈ 职业倦怠问卷（ Ｍ...
