导入品质机能展开（QFD）讲座的动机与目的1．90 年代以后的重要趋势之一：品质与顾客满意的关连是 不可分割以往品质管理活动的问题点： 只止于问题的应急处置与其再发生防止，对于[可靠性问题]应先作发生的未然防止讨论（可靠性需求之提升为重要趋势）。 只强调制造阶段的品质提升，对于市场品质要求的适合，设计品质的确保仍未充份发挥（应重视现场问题的原因）。 TQM 活动的推展，部门间、阶层间之有机性连系仍有待强化以达到品质保证的目的。 可靠性技术、生产技术、设计技术与 QC 在高品质的产品设计生产中仍不能有效的连系。 今后品质研讨的重点：物品或服务给予顾客满足有关性质、性能的全部；符合设计要求条件的一致，对于明细规格产品或服务的忠实；制造的容易度顾客要求的优越度与在市场竞争对手的超越度；顾客满足的性质、性能如：产品物性、机能要求、个性要求时间经济要求等的满足的达成。2．QFD 的意义：Quality Function Deployment 将品质的展开、机能的展开、技术的展开、可靠性的展开 等从产品企划、研发、试作、作业准备、制造、服务做有系统架 构性的整合运作实现满足顾客需求为导向的品质策略。3．本公司各相关部门对于品质机能展开的需求与预期目的 （目标）分析：品质机能展开品质展开体制的动作过程 一． [企划品质的设定] 要求品质展开S1 对象物品种类之决定满足需求：掌握深层，潜在的需求。导引需求：制造需求环境，刺激需求欲望。S2 市场情报的掌握与要求品质展开表的制作 最终使用者（对象）的定位区隔 须具备的机能与限制条件 附属要能（二次机能）与使用者的喜好 要求品质展开表的制作： 收集显在、潜在品质要求语言情报 以亲和图法编组整理 以系统图整理成要求品质展开表（3 次展开即可） 编列标示分类S3 与竞争公司之比较分析与商品特点的设定 定义竞争公司产品：现在竞争品或类似品，将来可能的竞争品列举评价特性，进行评价分析。 销售诉求重点特性的凸显，本侧面弱点的分析与策略研拟（品质、成本、数量、效率与获利能力等同时考虑）。品质特性展开S4 品质特性展开表的制作掌握使用者的真正要求品质 针对各要求项目，逐项作系统展开，列出能“定量”表示的代用（品质）特性 品质特性展开表的制作： 就要求品质项目，列出可以定量表示的品质特性 以亲和图法编组整理 掌握三次二次一次特性，作系统整理 标明分类编码S5 与竞争公司间品质特性、信赖性的比较分析 掌握...
