《家具营业员导购实战技巧》——服务营销专家 慧宇讲师团主讲[课程对象]：家具产品导购、店长、促销员、督导等[课程时间]：实战版 4 天、浓缩版 2 天[课程大纲]：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于家具导购技巧的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为 案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、优秀的家具导购职业素养训练 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示指导与模拟演 练）一、导购员的基本素养（一）、良好的职业修养（二）、强烈的事业心（三）、良好的服务意识（四）、积极的服务心态二、职业形象塑造（一）、亲和力训练：“欢乐的表情，自信的微笑”（二）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象”（三）、配饰礼仪： 画龙点睛配饰技巧（四）、化妆礼仪：“三分长相，七分装扮”（五）、仪容礼仪： 专业仪容 10 细节短片观看与案例分析： 商务谈判失败的原因 导购员形象正反案例分析数十相关图片展示三、优秀家具导购员的 8 项心理训练（一）、自信的心态 （二）、坚持的心态（三）、学习的心态（四）、积极的心态 （五）、付出的心态（六）、负责的心态 （七）、合作的心态 （八）、感恩的心态 四、缓解压力与情绪调整技巧（一）、压力与情绪管理策略（二）、自我激励八大技巧（三）、团队激励六大技巧短片观看与案例分析：情绪调整的重要性示指导与模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、家具客户消费心理分析与沟通销售技巧 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示指导 与模拟演练）一、客户性格分析（一）、四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）（二）、四种性格的短片观看与分析讨论（三）、针对四种不同性格客户的服务沟通销售技巧二、客户性别分析（一）、女性消费心理分析；（二）、男性消费心理分析；（三）、针对不同性别客户的沟通销售技巧三、客户年龄分析（一）、青年消费心理分析；（二）、中年消费心理分析；（三）、老年消费心理分析；（四）、针对不同年龄客户的沟通销售技巧四、客户购买动机分析（一）、有用主义（安全、方便、结实耐用）（二）、价格便宜（经济实惠）（三）、追求时尚（新颖、美观）（四）、不甘落后（攀比、讲究品牌）（五）、个人爱好（个性化追求）（六）、针对不同客户购买动机的沟通导购技巧五、客户购买决策身份分析（一）、客户购买过程中的七种决策身份特点描述。（...
