版本 1.02000 年 3 月顾客退货退损程序 目录1.收银机上按键定义2.销售退回 服务中心人员一般原则 有商品退货 无商品退货（生鲜商品） 家电取消外送之退损： 保安部门对销售退回商品的核对：3.退损 价格差异 收银员错误4.附件1.按键定义退货键：顾客不想再要该商品。 货物可再出售，且可放回卖场 货物不能出售（如：破损单品） 无商品退货（如：有质量问题的生鲜产品） 退损键：存在错误，顾客多支付了金额。 顾客所付金额同价格牌上金额有差异。 收银员所造成的错误（如：数量）不准换货！绝对禁止换货！2.销售退回服务中心人员一般原则： 要求顾客出示原始发票或收银条。 检查实际商品，确认原始包装与零配件一切完整。 确实扫描正确条码，并根据收银条上的价格退损。 要求生鲜，日配，家电人员立即取回退货商品。 如何退损：用现金支付则以现金退损。用支票支付则在财务部确认后以支票退损。用家乐福电子消费卡或信用卡支付： 金额小于 100RMB：现金退损 金额大于 100RMB：家乐福电子消费卡 （Nx100RMB）+现金。有商品退货： 检查顾客的原始收银条，并确认收银条上清楚显示退货商品的名称。如没有收银条而只有发票，营业人员必须去以下地点核对：售后 3 天之内：发票中心或服务中心。售后 3 天以上：财务部。 通知保安主管或其助理前来检查商品。 填写顾客销售退回证明（见附件 1），并要求顾客和营业人员签字。 扫描商品条码，核对收银机上的退损金额，退损给顾客。如条码遗失，则要求营业人员前来查看并确认应扫描的条码。 在收银条上圈出退货商品，写上“已退”并写上退损金额与日期。 将原始收银条（和发票）同顾客销售退回证明订在一起。 如顾客需要，可将新发票和收银条复印件给顾客。无商品退货（生鲜商品） 要求顾客在顾客销售退回证明上写明电话号码，以便总机或店秘 书查询。 要求营业人员前来查看并确认应扫描的条码。 在顾客销售退回证明上注明“无商品”，并保留以便核对。家电取消外送之退损： 要求顾客出示外送单黄联。 通知家电人员携带原始发票及外送单三联（白，蓝，粉红）前来。 核对发票与外送单四联（白，蓝，粉红，黄）无误后，在发票和所有外送单上取消外送单品旁盖上 “作废”章并注明原因与日期。 根据销售退回程序按退货键退款给顾客。 保安人员必须查核所有文件是否正确且一...
