职务说明书职位名称：客服经理 说明书编号 NO： 职位编号CS01部 门客服部部门定员组 别直接上级店长直接下属部门主管工资级别月薪标准审 核批 准序号工作内容工作标准1建立、完善的制度、体制1、 适时推出适时性制度、体制2、 与总公司、门店保持一致3、 与各部门互相配合4、 随业务的变化做适时调整2巡视、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等情况1、 及时掌握员工纪律情况2、 严格根据公司制度处理3、 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性3组织召开例会1、 准确上传下达；2、总结昨天、布置今日工作3、及时纠正错误行为4参加各组组织的晨会1、 不定期的轮流参加2、 9：00 前完成5参加店长组织的例会或其他会议1、 准时参加，遵守纪律2、 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、 详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排6协同下属员工一起开展日常工作1、 在无别的事务时予以积极开展2、 准确了解下属的各项事务3、 起带头作用，鼓舞员工7处理下属解决不了的问题1、 认真对待，及时解决2、 细心做好有关的协调工作，不超过 24 小时解决问题3、 严格依规章制度处理8签批下属待批的项目1、 认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、 不得任意耽误下属工作3、 严格根据程序，制度办理9巡场、检查各组的工作开展及工作效果1、 不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作2、 严格要求员工工作的程序化、法律规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作3、 追究不良工作效果的工作责任10给主管提合理建议，分配下属工作1、 善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作2、 让主管得到更好的辅导11与员工及其他部门沟通，听取各方意见1、 不定期、随时进行；2、耐心听取、做好记3、 及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想12监督、检查收银设备的正确操作、维护1、 不定期抽查、观察，及时纠正错误操作2、 保证设备得到正常的维护及正常的操作13总结每日工作1、 认真记录重要事件及特别情况2、 有效计划明天工作14制定考评制度、激励机制1、 与门店、公司的有关制度、机制保持一致2、 考评制度公平、公正、合理3、 有效激励员工积极性15人员招聘、异动1、 认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人2、 坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、 严格遵守人事制度16对下属进行激励及职业素养培训等1． 制度有效的激励制度，贯彻于本部门2． 随时指导员工的行为方式、方法...
