客服个人工作计划 15 篇客服个人工作计划 1 在去年一年的工作主要是客服相关以及 b2b 的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 去年总客户咨询量是 1459，成单台数 42，客户转化率是 2.88%。明年将从 2 个方面来提高客户转化率： 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户沟通时，推断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 二、为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与 16 人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关怀的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，假如是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 三、客服工作做好的同时，我也会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调 q、led 光动力、co2 治疗仪、半导体脱毛、水动力、308 准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强 四、避开核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993 个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的 68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作我将以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。客服个人工作计划 2 20xx 年新的一年，对刚成立二年多的 xx 电气设备有限公司 xx 分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象...
