客服话术大全客服话术大全 一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？ （2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？ （3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？ （4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！ （二）售前 1.是否有货话术 1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，假如有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！ 话术 2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！ （1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！ （2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推举另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推举的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！ 2. 发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的 48 个小时内尽快给你发货的哦，假如是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！ 3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，假如您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！ 4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的 13 天左右到货，其他地区一般是发货后的 36 天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真认真的检查一下，假如有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！ 5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是 7 天内可以无条件退换货的哦，假如是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，假如是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！ 6.推举产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜爱，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 7.搭配购买话术：亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八...
