目录：一. 对客服务方案与人员配备1. ---------------------------------------------------信息管理2. ---------------------------------------------------对客服务主要容3. ---------------------------------------------------日常服务项目二. 客户报修服务容与标准1. ---------------------------------------------------客户报修操作规2. ---------------------------------------------------客户回访操作规程3. ---------------------------------------------------投诉接待附件：《客户投诉处理规》三. 客户服务评价1. ---------------------------------------------------客户满意度调查2. ---------------------------------------------------客户服务满意度的设定3. ---------------------------------------------------客户服务评价体系四. 前台服务1. ---------------------------------------------------前台岗位职责2. ---------------------------------------------------前台接待标准3. ---------------------------------------------------投诉管理4. ---------------------------------------------------合同管理5. ---------------------------------------------------2024 年工作考核指标五.2024 年提升工作推动表客服类服务管理质量手册一、对客服务方案与人员配备对营造宽松、舒适的办公环境，搭建以兆泰集团与其客户需求为导向的物业服务平台，建立与兆泰集团与时有效地沟通机制，通过各种渠道更快更细地搜集、分析和了解兆泰的服务需求，以便提供适合兆泰客户的物业管理服务；对外通过优质的服务树立和维护兆泰集团的企业形象。强化“微笑服务”的理念。2024客服类服务管理质量手册CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT QUALITY MANUAL同时，第一太平物业把“让兆泰专心做好业主”作为工作永恒的目标，将客服工作的重点放在“细而全”上：“细”是指客服人员的工作要细致、服务项目划分要细；“全”是指对客户需求的收集渠道要全，对本项目熟悉和了解程度要全面到位，对客服务的项目要全面周到。客服部组织结构 图 --7 人 1、信息管理客服部是丰汇分公司对客服务的中枢，也是客户信息的“接受站”。客服人员的职责之一就是收集客服需求信息，通过信息的汇总、整理和分析，不断了解丰融国际大厦的服务需求，为客户提供便捷、舒适的服务。2、对客服务主要容1) 建立以客户需求为向导的物...
