客服员回访管理流程与规一、目的通过客户回访服务，跟踪项目完成情况，检查技术人员和业务人员的服务质量，体现对客户的关爱，提高用户满意度，树立公司服务品牌。同时了解客户的其他需求，促进新项目的合作和再销售，增强用户信任度和依赖度，特制定本回访管理流程与规。二、适用围适用于安准职业安全事务客服人员。三、跟踪回访执行者客服人员四、客服人员的职责4.1 建立、更新、维护客户和相关项目信息档案；4.2 负责项目完成后的定期跟踪，提醒客户开展后续工作，在日期将至时再次通知用户，项目周期背景如下：4.2.1 标准化（每年企业需做一次自评，每三年考评一次延期换证）。4.2.2 建设项目“三同时”（按建设项目的审批流程进行：安全条件论证和安全预评价、安全设施设计审查、试生产、验收评价等）。4.2.3 危化品生产、经营企业（每三年换证，生产和带储存经营企业需做现状评价）4.2.4 剧毒品备案企业（每三年一次，其中、、江门一年一次）4.2.5应急预案（每年需进行应急演练，每年一次综合或专项预案，每半年一次现场处置方案）。4.2.6安全培训（每年定期）。4.2.7 未列明的其他技术服务。4.3 告知客户我司可提供的相关安全技术服务如下：4.3.1标准化：每年协助企业开展一次自查自评，在证书每年到期前进场帮企业进行自查，提出现场存在问题与整改意见并复查，指导企业文档体系的更新完善，使企业标准化工作持续开展。以上服务可打包签订。4.3.2建设项目“三同时”： 为企业新、改、扩建设项目编写包括安全条件论证报告和安全预评价报告、试生产方案、验收评价报告等。以上服务可打包签订。4.3.3 危化品生产、经营企业：为生产和带储存经营企业编写现状评价报告和申报材料。纯经营单位可只做申报材料。4.3.4剧毒品使用企业：为企业编写剧毒品使用储存的现状评价报告。4.3.5 应急预案：为企业制定相关应急演练方案，现场指导应急演练，演练后总结给出专业意见帮助企业修改完善相关应急预案。4.3.6 安全培训：为企业量身定做安全培训课程，培训对象从企业中高管理层至全员培训皆可。培训容多元化，如：最新法律法规讲解、危险化学品安全管理和技术、防火防爆安全管理与技术、特种设备管理、标准化体系创建工作、应急预案编制与演练等，具体容可根据企业实际需求设定。4.3.7 未列明的其他技术服务容另外补充，如职业卫生。4.4 负责回访中客户意见和需求的收集、统计和分析；将回访中客户的意见和需求反馈给相关部门或负责人。...
