营口红运大饭店程序与标准发出部门：客房部 批准人：编号：客字[ ]号 生效日期： 总经理页数：项目：房间清扫程序程序：一、住客房间清洁程序（一）做好准备工作1、按要求着装，整理面容，经领班检查，符合要求后上岗。2、备齐用具、物品，整齐地摆放在工作车上：（1)装有洁净布巾、客房物品、工具桶和吸尘器。（2）清洁剂喷枪、消毒剂、海绵、座便刷和空气清新剂。（3）印刷品：文具、信封、信纸、卫生袋、服务指南、马桶座板、洗衣袋、洗衣单、宾客意见书和“请勿打扰”牌等。3、了解当天所整理房间、房号、顺序、位置、数量。4、将工作车推至需整理的客房门口，靠近楼道一侧，以免影响客人通行，注意将工作车封闭的一面对外。（二）按门铃，宾客允许后开房门1、首先观察房门旁是否有“请勿打扰”的指示灯闪亮，以免打扰宾客。2、以手食指在门板上有节奏地轻轻敲三下（按门铃），待宾客允许后方可开门进入。3、若无人开门，自报身份，可用磁卡钥匙将门打开。4、假如客人没有离开房间，在下午 14 时后方可打电话进房间征求客人意见，待同意后方能打扫。（三）开房门，把房门半打开1、房内宾客有应声，服务员应主动说“客房服务员，可以打扫房间吗？”根据宾客要求整理房间。2、在整理客房时，房门应一直开着，直到打扫完毕为止。3、假如客房宾客至下午 14 时还未开房门，屋内无声响，应立即报告上级。（四）打窗帘1、整理房间要先拉窗帘，增强光线，节约用电。2、检查窗帘是否有脱钩和破损现象。3、打开窗子通风换气。4、假如房内有异味，应喷洒空气清新剂或将空调打开通风，有时气味可能来自空调器，故应予以检查。（五）撤床单、烟缸、纸篓1、撤掉用过的床单、枕套、拖鞋、茶杯、烟缸。2、撤掉卫生间的毛巾、浴巾、方巾、脚垫。3、撤床单时，如有宾客衣物放在床面上，应将衣服叠好，或用衣挂挂好，待做床后放回原处。4、撤下的毛毯、枕芯放在椅子或行李架上，或放在工作车的布料袋内。5、撤床单要一层一层、一个一个撤下，不要两个床单一齐撤，以便于检查床单内是否裹有睡衣、内衣和其他物品。撤枕袋时要轻，不要猛拽，防止枕袋破裂，并检查一下枕头下是否有手表、项链等贵重物品。6、床垫、垫褥要放正，并注意是否清洁。7、撤出宾客用过的餐具、茶具和废弃物品。将餐具、茶具等装到工作车上，待房间整理完成后送回工作间洗涤消毒。8、清理烟缸。把烟缸里的烟头倒入指定的垃圾桶内，在卫生间内洗净，用布擦干、擦净，但是绝不能把烟缸里...
