作业（论文）题目：5173 企业客户关系管理现状分析与 解决方案 所修课程名称： 《客户关系管理》 修课程时间： 2024 年 9 月至 2024 年 12 月完成作业（论文）日期： 2024 年 01 月评阅成绩：评阅意见： 评阅老师签名： 年 月 日 学院 级 专业 XX 学号 ……………………………… （密）………………………………（封）………………………………（线）………………………………5173 企业客户关系管理现状分析与解决方案容摘要：客户关系管理对一个企业而言至关重要，本文就客户关系管理现状，讨论意义，客户满意度、忠诚度、客户保持等方面对 5173 交易平台展开分析。并设计相应的客户关系管理系统。如今市场竞争日益激烈，能否识别 客户、保持客户，对企业的生存进展起着至关重要的作用。关键字：客户关系管理 客户满意 客户忠诚 客户保持 客户 关系管理系统 目录1.企业介绍 41.1 企业背景 41.2 5173 的目标 51.3 5173 的服务 51.4 5173 的承诺 62．客户和商品特征分析 62.1 客户特征 62.2 商品特征 62.3 交易方式 63. 客户满意、客户忠诚现状分析 73.1 影响客户满意的因素 73.2 5173 的客户满意度现状 73.3 客户忠诚度 93.4 客户忠诚的五大要素 93.5 5173 客户忠诚现状 103.6 如何改变现状 104 客户保持现状分析 114.1 客户保持 114.2 客户保持现状 115.客户关系管理中存在的问题分析 126.客户价值识别 136.1．客户价值的含义 136.2 5173 现状 137.客户满意度评价指标体系设计 148.客户保持方案设计 198.1 5173 关于客户的问题 198.2 客户保持方案 209.CRM 系统方案设计 209.1 市场营销子系统 229.2 销售子系统 239.3 客服服务子系统 2410.小结 245173 企业客户关系管理现状分析与解决方案1.企业介绍1.1 企业背景5173 成立于 2024 年，运营总部在，由比奇网络技术负责运营， 是专业服务 于网络游戏虚拟物品在线交易的电子商务平台，为用户提供网游装备、网游、网游点卡、其它数字点卡以与网游代练等众多领域的与 时、安全、高效的交易服务。一直以来，5173 致力于为用户提供安全快捷的系统操作和完善体贴的客户服 务。目前 5173 注册用户已超过 2000 万，每天服务 287 万用户。稳健的市场开拓步伐让 5173 获得了美国 IDG 技术创业投资基金（最早进入中 国市场的美国风险投资公司之一，在中国投资了携程、百度、搜狐...
