客户经理必读客户经理服务营销技巧，是一种需要内外兼修的功夫：内在，要以正确的心态和思维来提升自己服务与销售的激情；外在，需要以精简有效的技巧，让客户感觉到你对他的价值，感受到你能帮他解决实际对通信的需要，从而才能为客户忠诚度和满意度提供必要的保障。 凡事以“诚”为主，只要客户经理能真实地体会到“服务”所带给客户公司及个人的价值，必定会自然且充满激情地以服务来制造价值。技巧在于练习，贵在“精”，而不在“多”，将有效的技巧练到娴熟，成为自己行为习惯的一部分，必定能发挥销售的最高成效。 本技巧提炼服务营销中精要的几条，供客户经理日常就销售基本功时参考，所有方法在于奠定专业的基础，在基础功力成熟后，才可以应各种实际服务销售的情境状况而变化应用。而这一切背后的动力，还是得来自于客户经理追求成功的意愿。您是否真正领悟到： * 服务营销的工作，是一个最有效锻炼和积累个人实力和身份的途径； * 成功来自于个人内在百折不挠的坚持，能力来自于持续不断的自我修炼； * “天下没有白吃的午餐”，唯有珍惜目前工作的每一刻，努力练功，才能为自己未来开创一条康庄大道。 成功的选择，操之在自己！没有第二个人会为你的生命负责！没有第二个人会对你生命中的色彩和意义负责…… 技巧之一：先整理好脑子，点燃热情——服务营销思维，定位与心态 技巧之二：做好应有准备——良好的工作计划与时间管理 技巧之三：包装好自身形象——实现职业化形象价值 技巧之四：电话营销与预约技巧 技巧之五：建立客户信任与安心的感觉 技巧之六：探究客户需求的技巧 技巧之七：有效呈现解决方案 技巧之八：促成及异议处理的技巧 技巧之九：维持良好客户关系 技巧之十：投诉及情绪化抱怨处理 技巧之十一：离网挽留技巧 技巧之一： 先整理好脑子，点燃热情——服务营销思维，定位与心态 * 提升思维层次，提高行动价值 * 正确自我定位，将资源放在关键点 * 正面心态，制造销售激情 一、服务营销思维层次： * 服务是一种增值 透过优秀服务，提高产品、公司及个人之价值 以职业化的形象及专业服务，满足客户感性与理性需求，让服务增值 深化挖掘客户需求，才能制造更高价值 * 服务是一种竞争策略 不只是追求满意度，更要制造客户之忠诚度 突显联通差异化的优势，使客户感受到独特的价值及效益 自我要求，将客户经理团队打造为一个充满竞争力的高素养团队 二、从客户满意度到忠诚度： *...
