部 资 料 ， 请 勿 外 传一 、 目 的客户满意度调查管理规定文件批阅表部门审 阅 人意见\签字批阅日期总经办同意颁布2024-6-30修订或废除记录版本修订人修订日期修订/废除概述V1.02024-6-30新编制为 了 与 时、 真 实 掌 握 客 户使 用 公 司 产 品的 情况 ， 全 面 了 解 客 户 的 服 务 需 求 ， 使 本 公 司 提 供 的服 务 获 得 客 户 的 认 可 、 提 升 客 户 满 意 度 ， 特 制 定本 管 理 规 定 。二 、 适 用 围本 规 定 明 确 了 客 户 满 意 度 调 查 的 方 式 、 频 次、对 象 与 回 访 流 程 。本 规 定 适 用 于 客 服 人 员 对 客 户 进 行 满 意 度 调查 管 理 。三 、 职 责满 意 度 调 查 从 目 前 已 成 交 的 客 户 开 始 ， 对 目前 在 售 的 产 品 、 使 用 环 境 、 服 务 质 量 等 多 项 容 进行 回 访 。由 售 后 客 服 部 负 责 满 意 度 的 调 查 和 汇 总 工 作；收 集 顾 客 对 产 品 、 服 务 质 量 等 方 面 的 意 见 和 建 议 。对 调 查 结 果 按 发 现 的 问 题 类 型 进 行 分 类 整 理 、 统计 、 汇 总 和 分 析 ， 最 后 报 主 管 领 导 批 阅 ， 同 时 报各 相 关 部 门 进 行 处 理 。各 相 关 部 门 应 根 据 满 意 度 调 查 结 果 ， 针 对 客户 提 出 的 意 见 和 建 议 ， 制 定 相 应 的 纠 正 和 预 防措 施 ， 组 织 实 施 ， 加 以 改 进 。 假 如 确 实 是 在 解 决能 力 之 外 的 可 报 相 关 部 门 进 行 协 商 处 理 或 对 顾 客进 行 解 释 ， 由 部 门 领 导 负 责 检 查 和 监 督 落 实 情 况 。四 、 调 查 方 式采 纳 调 查 方 式 ， 原 则 上 必 须 用 公 司 客 服 热 线，以 免 造 成 客 户 对 陌 生 的 疑 惑 。采 纳 发 放 调 查 问 卷 方 式 ， 由售 后 客 服 部将 调查 计 划 与 调 查 问 卷 传 送 至 销 售 部 ， 由 销 售 部 通 过相 应 方 式 传 送 至 客 户 填 写 ， 填 写 完 毕 后 由 销 售 部收 ...
