客户服务经理岗位技能认证标准中国电信集团公司客户服务部 编印二零一一年六月目 录一、职业概况.......................................................................... 职业名称.......................................................................... 职业定义.......................................................................... 职业等级.......................................................................... 职业环境条件...................................................................... 职业能力特征...................................................................... 基本文化程度...................................................................... 培训要求......................................................................... 培训期限....................................................................... 培训老师....................................................................... 培训场地设备.................................................................... 鉴定要求......................................................................... 适用对象....................................................................... 申报条件.......................................................................二、基本要求..........................................................................基础知识..........................................................................电信基础知识.....................................................................服务礼仪及行为法律规范............................................................专业知识.......................................................................... 专业基本知识.................................................................... 重点业务知识.................................................................... 服务营销知识..................................................................... 法律知识.........................................................................三、工作要求...
